上海連夜核查騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈多部門介入調(diào)查

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2025-03-17 08:55:44 光明網(wǎng)

3月15日，央視3·15晚會曝光了多個行業(yè)亂象，其中包括互聯(lián)網(wǎng)上的“外呼”業(yè)務(wù)。這些公司主要幫助商家向手機用戶撥打營銷電話，俗稱“電銷”。被點名的公司中有多家位于上海，如上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司、上海銷氪信息科技有限公司等。此外，優(yōu)音通信有限公司在上海也有分公司——上海優(yōu)音云端通信有限公司。

當(dāng)晚，上海市場監(jiān)管部門已對智優(yōu)擎進行調(diào)查。根據(jù)央視3·15晚會節(jié)目內(nèi)容，該企業(yè)通過獲客軟件違規(guī)收集網(wǎng)絡(luò)用戶個人信息，并存在相關(guān)不法行為。寶山區(qū)市場監(jiān)管部門也對上海銷氪信息科技有限公司進行了核查，該公司主要涉及設(shè)備提供。普陀區(qū)市場監(jiān)管部門則對飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司展開調(diào)查。

上海市通信管理局回應(yīng)稱，將會依職責(zé)對相應(yīng)公司采取針對性措施。嘉定區(qū)人民檢察院也在持續(xù)跟進智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的情況。奉賢區(qū)市場監(jiān)管局人員前往智優(yōu)擎注冊地核查，但未發(fā)現(xiàn)實際經(jīng)營場所。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到達辦公地點時，大門緊鎖，物業(yè)負責(zé)人表示，智優(yōu)擎在該址有三名負責(zé)人，但很少出現(xiàn)，且多次掛斷物業(yè)和市場監(jiān)管部門電話。執(zhí)法人員將進一步調(diào)查。

據(jù)央視報道，智優(yōu)擎通過智能機器人進行騷擾電話。負責(zé)人田經(jīng)理展示了一套系統(tǒng)后臺，顯示口腔醫(yī)院智能機器人的話術(shù)，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞。他表示，這種AI是純外呼AI，在前期相當(dāng)于無限接近一個真正的人來呼叫電話。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人還是真實的電話營銷人員，未經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話都是違法行為。從事外呼業(yè)務(wù)的公司通常從虛擬運營商購買“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，加上虛擬運營商的小號和外呼智能機器人的技術(shù)支持，形成了快速發(fā)展的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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