央視3·15晚會(huì)曝光了國(guó)內(nèi)家電維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)維修存在無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)、坑騙消費(fèi)者等問(wèn)題。對(duì)此，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)發(fā)表聲明稱(chēng)，這些問(wèn)題都是平臺(tái)的完全責(zé)任，并表示將成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行徹查，承諾會(huì)承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任。

多名消費(fèi)者曾反映啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)維修人員坐地起價(jià)、小病大修、收費(fèi)不透明、售后服務(wù)難以保障等問(wèn)題。在黑貓投訴平臺(tái)上，與啄木鳥(niǎo)維修有關(guān)的投訴超過(guò)6000條。

啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)由重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)，該公司是啄木鳥(niǎo)維修國(guó)際有限公司的附屬公司。啄木鳥(niǎo)維修曾于2024年兩次向港交所遞交招股書(shū)，股東包括58同城的姚勁波與小米集團(tuán)雷軍控制的順為資本。最新招股書(shū)顯示，截至2024年上半年末，啄木鳥(niǎo)維修的服務(wù)覆蓋逾300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類(lèi)別，分為家電維修服務(wù)及家居維修服務(wù)兩大類(lèi)。報(bào)告期內(nèi)，家電維修服務(wù)貢獻(xiàn)交易額分別占總交易總額的48.3%、42.5%、39.9%及39.5%。

業(yè)績(jī)方面，報(bào)告期內(nèi)該公司的收入分別為4.01億元、5.95億元、10億元、6.23億元；凈利潤(rùn)分別為3340萬(wàn)元、620萬(wàn)元、4890萬(wàn)元、3890萬(wàn)元。近年來(lái)，該平臺(tái)上平均月度活躍工程師人數(shù)大幅上漲，從2021年的7092人增加到2024年上半年的2.7萬(wàn)人。

2021-2023年，該平臺(tái)的合計(jì)總交易額為9.9億元、14.6億元、24.8億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為58.5%。報(bào)告期內(nèi)，完成的服務(wù)訂單數(shù)量分別為430萬(wàn)份、600萬(wàn)份、990萬(wàn)份、660萬(wàn)份；服務(wù)的交易消費(fèi)者分別為約400萬(wàn)、550萬(wàn)、900萬(wàn)、610萬(wàn)；每單平均交易額分別為231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。

啄木鳥(niǎo)維修在招股書(shū)中透露，報(bào)告期內(nèi)可能不具備必要資質(zhì)的工程師所承擔(dān)的服務(wù)訂單數(shù)量分別為18.87萬(wàn)份、26.53萬(wàn)份、23.04萬(wàn)份、14.28萬(wàn)份，分別占相關(guān)期間平臺(tái)服務(wù)訂單總數(shù)的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，訂單金額分別占相關(guān)期間平臺(tái)總交易額的約5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

此外，在黑貓投訴平臺(tái)上，有離職人員表示存在平臺(tái)抽成高過(guò)維修人員收益、質(zhì)保金難退還等投訴情況。根據(jù)招股書(shū)，報(bào)告期內(nèi)通過(guò)平臺(tái)完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入分別占已完成服務(wù)訂單的總交易額40.1%、40.3%、40.6%及39.4%，這意味著啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)的抽成比例約為40%。2024年上半年，啄木鳥(niǎo)維修向工程師收取的質(zhì)保金為1.42億元，平均每個(gè)工程師需繳納5000余元質(zhì)保金。