“我們原本想著退休了出去走走，結(jié)果不僅沒出成國，還搭上了幾千塊錢?！苯?，嘉興平湖市的沈阿姨面對媒體，難掩無奈與氣憤。她在國趣行旅游公司平湖分公司為自己和老伴報名了一個前往泰國的出境游團，支付了7998元團費，聽說是“隨時可以發(fā)團”。然而期待中的旅程并未成行，換來的卻是一張承諾還錢的“欠條”。

老人報名出國游沒玩成被打欠條，旅游公司人去樓空僅留欠條，多名市民遭遇相同困境

不僅如此，這起“出國游變欠條”的事件，并非沈阿姨一人獨遭不幸。據(jù)了解，還有十多位市民和她一樣，在同一家旅游公司報了類似的境外游產(chǎn)品，交了費用后卻遲遲等不到出發(fā)通知，最終等來的只有“公司經(jīng)營困難，無法繼續(xù)運營”的消息。

旅游夢碎，公司關(guān)門人失聯(lián)

沈阿姨告訴記者，自己是在去年年底報的這個團，當(dāng)時旅游公司工作人員宣傳稱這是“特價團”，報價不到8000元，包含往返機票、酒店住宿和全程導(dǎo)游，出發(fā)時間“靈活可選”，聽起來非常誘人。她和老伴商量后，認(rèn)為這是個不錯的機會，就一次性交清了團費。

起初，旅游公司還會不時致電“催定出發(fā)日期”，顯得非?！胺e極”。但到了今年年初，工作人員突然告訴她，公司出現(xiàn)經(jīng)營問題，原定行程無法成行。隨后，公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場手寫了一份欠條，承諾“盡快退款”。

“當(dāng)時我們也沒多想，人家寫了欠條，想必是打算慢慢還錢的。”沈阿姨說。但問題很快暴露出來——欠條遲遲兌現(xiàn)不了，負(fù)責(zé)人電話打不通，公司門店也人去樓空，再也聯(lián)系不上任何人。

超十人被騙 退款遙遙無期

在沈阿姨維權(quán)的過程中，她意外地發(fā)現(xiàn)，和她有相似經(jīng)歷的并不少。據(jù)初步統(tǒng)計，目前至少有十余名市民曾在這家名為“國趣行旅游公司平湖分公司”的門店報名參團，涉及金額從幾千元到上萬元不等，目的地多為泰國、新加坡等境外熱門線路。

“我們是朋友介紹去的，本來還覺得挺靠譜，誰想到會被騙?！绷硪晃皇芎φ邚埾壬f，他和妻子一起報了雙人游，交了9800元，至今顆粒無收，“公司的人一開始還說‘延遲一下’，后來干脆直接失聯(lián)。”

面對突如其來的損失，不少人表示自己并不懂得如何有效維權(quán)，一些老年人更是因為信息不對稱或維權(quán)能力較弱，只能干著急。大家組建了一個微信群，互相通報進(jìn)展，嘗試報案、起訴，但目前仍未有明確結(jié)果。

欠條不是“免死金牌” 及時報案是關(guān)鍵

針對這起事件，法律人士表示，旅游公司在收取費用卻未能提供相應(yīng)服務(wù)，涉嫌違約乃至詐騙。即便有手寫欠條，也不能成為“推脫責(zé)任”的借口。如果公司負(fù)責(zé)人惡意“跑路”或有明顯轉(zhuǎn)移資產(chǎn)行為，公安機關(guān)可依法介入調(diào)查。

“這類案例很多時候涉及的金額看似不高，但集中起來就是不小的社會問題?！闭憬晃婚L期從事消費者權(quán)益保護(hù)的律師提醒，消費者在遭遇類似情況時，應(yīng)第一時間保留好付款憑證、合同協(xié)議、欠條、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，并盡早向公安機關(guān)報案，爭取通過法律手段追回?fù)p失。

此外，旅游行業(yè)監(jiān)管部門也應(yīng)加強對小型門店和分支機構(gòu)的資質(zhì)審查，完善旅游預(yù)付款監(jiān)管制度，防止此類事件反復(fù)發(fā)生。消費者自身也應(yīng)提高警惕，選擇正規(guī)、有口碑的旅游企業(yè)，避免被“超低價”誘惑沖昏頭腦。

旅游不能只看價格，安全與保障更重要

“這次是給我們提了個醒，哪怕是退休生活也不能盲目追求便宜?！鄙虬⒁陶f，現(xiàn)在她唯一的希望，就是早日追回自己的血汗錢。對于很多像她一樣的中老年人來說，一次出境游不僅僅是一段旅程，更承載著生活的期許與夢想。但若是在毫無保障的承諾下進(jìn)行選擇，這份期待很可能最終只會化為失望。

這起“報團成空”的事件，不僅是一起旅游糾紛，更是一次關(guān)于老年人消費權(quán)益的深刻提醒。在旅游服務(wù)日益多樣的今天，如何加強監(jiān)管、保障消費者合法權(quán)益、遏制行業(yè)亂象，亟待各方共同努力。