64歲老人跟團(tuán)游猝死家屬索賠72.4萬安全問題引關(guān)注

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2025-04-12 23:04:12 紅網(wǎng)

近年來，銀發(fā)群體逐漸成為旅游市場(chǎng)的重要力量，尤其是提供一站式服務(wù)的跟團(tuán)游受到許多老年游客的喜愛。然而，在享受旅行帶來的愉悅與放松時(shí)，安全問題也不容忽視。湖南省衡陽市蒸湘區(qū)人民法院最近審理了一起旅游合同糾紛案件。一名64歲的老人在參加某旅行社組織的山西8日游過程中猝死，其家屬向旅行社及相關(guān)保險(xiǎn)公司索賠72.4萬余元。法院最終如何判決呢？

2023年6月，64歲的陳某與其妻子報(bào)名參加了該旅行社的山西8日游項(xiàng)目。旅行社投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅行第7天，陳某在乘坐旅游大巴前往景點(diǎn)途中突感不適，被送往醫(yī)院后經(jīng)搶救無效死亡。居民死亡醫(yī)學(xué)證明書顯示死亡原因?yàn)殁?。陳某的家屬就賠償事宜與旅行社和保險(xiǎn)公司協(xié)商未果，遂將兩者訴至法院。

蒸湘法院審理認(rèn)為，旅行社在旅游前未盡到詢問陳某個(gè)人健康狀況的義務(wù)，也未要求陳某填寫游客安全信息卡，對(duì)不宜出行的事項(xiàng)未盡明確說明義務(wù)。導(dǎo)游在得知陳某身體不適的情況下，僅征求其本人及妻子的意見便繼續(xù)行程，未提供基本急救藥品，也未立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)醫(yī)生。此外，該旅行團(tuán)中有較多高齡游客，但旅行社安排的行程較緊，加重了老年成員的身體負(fù)擔(dān)。因此，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，陳某作為完全民事行為能力人，明知自己有腦梗和高血壓病史仍堅(jiān)持參團(tuán)，并未主動(dòng)告知旅行社自己的健康狀況，事發(fā)前一天晚上身體不適也未作治療處理，次日仍繼續(xù)行程，自己亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

最終，法院酌情認(rèn)定陳某自身對(duì)其死亡后果承擔(dān)60%的責(zé)任，旅行社承擔(dān)40%的責(zé)任，由旅行社所投保的保險(xiǎn)公司賠償36萬余元。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。旅行社對(duì)游客負(fù)有安全保障義務(wù)，特別是對(duì)于老年游客的安全風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)更加充分和全面。在安排旅游線路時(shí)，應(yīng)選擇適合老年人的路線，合理安排行程，配備隨行的醫(yī)護(hù)、救助等輔助人員，保障老人出行安全。

老年人在出游時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)口碑好的旅行社，選擇適合自己身體狀況的游玩項(xiàng)目，注意自身安全，攜帶適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)用品和必備藥品，做好個(gè)人健康及安全防護(hù)措施，以避免不必要的傷害。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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