騎手稱催單遭店員砸奶茶打工人間的矛盾激化

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2025-04-13 22:25:59 網(wǎng)易

打工人之間往往更容易發(fā)生矛盾，因?yàn)榇蠹疑畈灰祝饺绽锓e累了一肚子怨氣，一點(diǎn)小事就可能引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。近日，在上海某奶茶店內(nèi)，一名外賣騎手和一名女店員之間發(fā)生了矛盾。

事情起因是騎手去店里取餐，詢問(wèn)是否做好了，但店員們都在忙，沒(méi)人回應(yīng)。騎手等了一會(huì)兒，看到排在他后面的訂單都被取走了，再次詢問(wèn)仍未得到回應(yīng)。他催促了幾遍，但店員們依然沒(méi)有理睬。騎手發(fā)現(xiàn)手機(jī)軟件上顯示餐已準(zhǔn)備好，但多次詢問(wèn)都沒(méi)有回應(yīng)，于是開(kāi)始抱怨，期間還說(shuō)了幾句臟話。店員誤以為他在罵自己，但仍然沒(méi)有搭理他，繼續(xù)忙著手頭的工作。

騎手越來(lái)越著急，說(shuō)話也越來(lái)越?jīng)_。他注意到前臺(tái)擺放著未貼標(biāo)簽的奶茶，認(rèn)為店員故意為難他。小姑娘終于忍不住，拿起奶茶潑向騎手，并咆哮道：“你叫什么你在那叫叫叫，你一來(lái)就在那叫，欺軟怕硬的玩意兒，看是個(gè)小姑娘就在這罵?！彼屯瓴秃?，騎手回來(lái)找小姑娘算賬，最后報(bào)警處理。

整個(gè)過(guò)程中，店里其他店員始終沒(méi)有介入，表現(xiàn)出一副事不關(guān)己的態(tài)度。這種冷漠反映了這家奶茶店工作氛圍不佳，員工各自為戰(zhàn)，不敢多管閑事。在工作氛圍好的店鋪，這種情況不太可能發(fā)生。

騎手多次詢問(wèn)無(wú)人回應(yīng)，導(dǎo)致情緒失控。店員也很忙，騎手趕時(shí)間，雙方都有脾氣。但矛盾是店員激化的，如果他們能及時(shí)回應(yīng)，哪怕讓騎手耐心等待一會(huì)兒，也不會(huì)升級(jí)成沖突。店長(zhǎng)解決問(wèn)題的態(tài)度還算積極，替小姑娘道歉并愿意協(xié)商賠償問(wèn)題。遺憾的是，小姑娘沒(méi)有出面，而是由店長(zhǎng)代替解決，作為成年人這是不合格的表現(xiàn)。

騎手雖然有些無(wú)辜，但他的脾氣也不好，當(dāng)時(shí)不管是在罵商家還是罵小姑娘，罵人總是不對(duì)的。騎手發(fā)布的視頻有刻意剪輯的嫌疑，從小姑娘的反應(yīng)來(lái)看，騎手的話不會(huì)太好聽(tīng)。服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)保持冷靜和專業(yè)，小姑娘的行為顯然是失職的，這也是導(dǎo)致這場(chǎng)鬧劇的根本原因。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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