部分旅行社對70歲以上老人設(shè)“限制門檻”，專家：不利于銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展需鼓勵“銀發(fā)友好”服務(wù)

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2025-04-16 13:18:40 極目新聞

部分旅行社對70歲以上老人報團設(shè)有限制條件，如需直系家屬陪同或購買額外保險。記者以游客身份咨詢多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，許多旅行社拒絕接待高齡游客，即便愿意接待也會提出額外要求，例如簽署免責協(xié)議和補充協(xié)議、有直系家屬陪同、購買額外保險等。

某旅行社工作人員稱，根據(jù)旅游局規(guī)定，超過70歲的游客必須簽署免責協(xié)議，超過75歲必須有直系親屬陪同。然而，2016年原國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》中并未設(shè)置老年人出游的年齡限制，只是建議75歲以上（含75周歲）的老年旅游者請成年直系家屬簽字，并宜由成年家屬陪同。

業(yè)內(nèi)人士透露，旅行社不愿接受高齡游客的原因主要有兩個：一是安全問題，高齡游客在旅行中發(fā)生意外的風險較高，而旅行社難以承擔相關(guān)責任；二是經(jīng)濟問題，高齡群體的人均附加消費額低于中青年客群，但旅行社卻需為他們配置更多醫(yī)療資源及保險。浙江某旅行社負責人周先生表示，這種風險與收益的倒掛迫使一些旅行社采取“超齡加價”策略，對于適合老年人的線路或私人小包團，服務(wù)費通常會高出約30%。此外，保險公司往往不愿為80歲以上的游客提供保險，這使得旅行社陷入困境。

北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云認為，旅行社對老年游客設(shè)置年齡限制是一種年齡歧視。隨著老齡人口不斷增加，銀發(fā)旅游市場潛力巨大，對提振消費具有重要意義。因此，應(yīng)建立風險共擔機制，而非簡單拒客。有關(guān)部門需加強市場治理，限制旅行社的年齡歧視行為，鼓勵企業(yè)推出“銀發(fā)友好”服務(wù)；保險公司應(yīng)開發(fā)更多針對老年游客的保險產(chǎn)品，降低旅行社負擔；旅行社則應(yīng)提供更多適合銀發(fā)族的旅游產(chǎn)品和線路，提升旅游全過程的安全性與舒適度，推動旅行社變革。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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部分旅行社對70歲以上老人設(shè)“限制門檻”，專家：不利于銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展 需鼓勵“銀發(fā)友好”服務(wù)

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