小鹽巴閉店，原因曝光！(2)

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2025-04-18 14:55:14 新浪

二是這樣的處理，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多不健康的售后。知道我們處理方案樂于給現(xiàn)金券后，相當(dāng)多數(shù)量的售后，開口就和客服表示“給10元現(xiàn)金，要不然我就發(fā)帖”，拒絕其他一切選擇；甚至還有因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨直接要求“僅退款”的，不然就發(fā)帖?？头嗖豢把裕乙舱J(rèn)為有些太過。于是在上周，我們決定把售后的標(biāo)準(zhǔn)收緊。老方案導(dǎo)致的問題減少了，但是很顯然，一刀切的收緊也是不合適的，因?yàn)闀?huì)誤傷到真正應(yīng)該認(rèn)真、高規(guī)格處理的朋友。這是我的考量太過淺顯，也是我處理問題的時(shí)候，沒有更加仔細(xì)地核對(duì)，一次性反饋多個(gè)售后問題到一線，出現(xiàn)這種不合適的情況。

2.為什么老說(shuō)自己不賺錢？

答：真的沒有說(shuō)過不賺錢。

網(wǎng)上流傳的桃黑黑幫手機(jī)殼說(shuō)話的視頻，是12月桃黑黑因?yàn)橹辈シt，有相當(dāng)多不了解情況的聲音，以為我是趁熱打鐵出了一款產(chǎn)品來(lái)?yè)平?、割韭菜。桃黑黑?duì)此做出解釋，表示不是在“割韭菜”，出發(fā)點(diǎn)是為了興趣和新鮮感在做。而當(dāng)時(shí)的情況，確實(shí)是手機(jī)殼正在“小本經(jīng)營(yíng)”，一個(gè)月賣200單左右，生產(chǎn)、發(fā)貨、客服，也都是之前小范圍售賣的規(guī)格，桃黑黑也并沒說(shuō)錯(cuò)。

實(shí)話實(shí)說(shuō)，現(xiàn)在的規(guī)模，肯定不能用之前所謂的“只是為了好玩做做”、“只是為了興趣做做”來(lái)概括了。但是這是我們很多次升級(jí)、擴(kuò)大規(guī)模之后的結(jié)果，而不是一開始就是現(xiàn)在這個(gè)情況。所以真的沒有必要“用前朝的劍，斬本朝的官”。桃黑黑在那個(gè)節(jié)點(diǎn)說(shuō)的每一句。都是當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況。斷章取義地用那些話做文章，我覺得也不妥。

3.為什么甩鍋給打工人？

答：首先，我們做不出這樣的事，也從未把和客服無(wú)關(guān)的問題，推諉到客服身上。

之前因?yàn)榇罅靠驮V反映：和客服溝通“不順暢”、“人機(jī)感”重。核實(shí)之后，確實(shí)存在客服沒有按照既定流程回復(fù)，或者回復(fù)的不夠清晰的情況。所以我們針對(duì)性進(jìn)行批評(píng)，也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫，表示會(huì)處理好客服問題，我認(rèn)為這是非常合理、得體的處理方式。

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