二是這樣的處理,導(dǎo)致出現(xiàn)了很多不健康的售后。知道我們處理方案樂于給現(xiàn)金券后,相當(dāng)多數(shù)量的售后,開口就和客服表示“給10元現(xiàn)金,要不然我就發(fā)帖”,拒絕其他一切選擇;甚至還有因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨直接要求“僅退款”的,不然就發(fā)帖??头嗖豢把裕乙舱J(rèn)為有些太過。于是在上周,我們決定把售后的標(biāo)準(zhǔn)收緊。老方案導(dǎo)致的問題減少了,但是很顯然,一刀切的收緊也是不合適的,因?yàn)闀?huì)誤傷到真正應(yīng)該認(rèn)真、高規(guī)格處理的朋友。這是我的考量太過淺顯,也是我處理問題的時(shí)候,沒有更加仔細(xì)地核對(duì),一次性反饋多個(gè)售后問題到一線,出現(xiàn)這種不合適的情況。
2.為什么老說(shuō)自己不賺錢?
答:真的沒有說(shuō)過不賺錢。
網(wǎng)上流傳的桃黑黑幫手機(jī)殼說(shuō)話的視頻,是12月桃黑黑因?yàn)橹辈シt,有相當(dāng)多不了解情況的聲音,以為我是趁熱打鐵出了一款產(chǎn)品來(lái)?yè)平?、割韭菜。桃黑黑?duì)此做出解釋,表示不是在“割韭菜”,出發(fā)點(diǎn)是為了興趣和新鮮感在做。而當(dāng)時(shí)的情況,確實(shí)是手機(jī)殼正在“小本經(jīng)營(yíng)”,一個(gè)月賣200單左右,生產(chǎn)、發(fā)貨、客服,也都是之前小范圍售賣的規(guī)格,桃黑黑也并沒說(shuō)錯(cuò)。
實(shí)話實(shí)說(shuō),現(xiàn)在的規(guī)模,肯定不能用之前所謂的“只是為了好玩做做”、“只是為了興趣做做”來(lái)概括了。但是這是我們很多次升級(jí)、擴(kuò)大規(guī)模之后的結(jié)果,而不是一開始就是現(xiàn)在這個(gè)情況。所以真的沒有必要“用前朝的劍,斬本朝的官”。桃黑黑在那個(gè)節(jié)點(diǎn)說(shuō)的每一句。都是當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況。斷章取義地用那些話做文章,我覺得也不妥。
3.為什么甩鍋給打工人?
答:首先,我們做不出這樣的事,也從未把和客服無(wú)關(guān)的問題,推諉到客服身上。
之前因?yàn)榇罅靠驮V反映:和客服溝通“不順暢”、“人機(jī)感”重。核實(shí)之后,確實(shí)存在客服沒有按照既定流程回復(fù),或者回復(fù)的不夠清晰的情況。所以我們針對(duì)性進(jìn)行批評(píng),也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫,表示會(huì)處理好客服問題,我認(rèn)為這是非常合理、得體的處理方式。
近期,部分傳統(tǒng)車企4S店停業(yè)或閉店的消息引發(fā)關(guān)注。寶馬全球首家5S店北京星德寶汽車銷售服務(wù)有限公司已閉店停業(yè)
2024-11-14 08:19:264S店關(guān)停潮來(lái)襲