直播間999元跟團(tuán)游發(fā)貨是風(fēng)景照消費者維權(quán)難困境(2)

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2025-04-28 14:59:57 百家號

記者向抖音反饋后，平臺核實并清退了違規(guī)商家，協(xié)助黃女士成功退款。

黃女士的經(jīng)歷并非個例。今年以來，許多消費者反映遇到類似退費難的問題。大多數(shù)消費者被“國旅”名稱誤導(dǎo)，認(rèn)為有保障，但實際上這些并非真正的“國旅”，只是打擦邊球。點進(jìn)這些店鋪主頁，他們以個體工商戶資質(zhì)入駐，并不具備售賣旅游產(chǎn)品的資質(zhì)。

業(yè)內(nèi)人士透露，正規(guī)旅行社入駐抖音需繳納至少20萬元保證金，而個體工商戶只需1萬元，審核周期短，即使違規(guī)也能重新?lián)Q號直播。直播間名稱標(biāo)注“旅游”，但商品歸類于“玩具模型”或“家居飾品”，實際銷售的是絲巾、拼圖、照片等，甚至是一段無關(guān)的文字。這種做法通過濫用標(biāo)題、亂歸商品類別來迷惑消費者。

山東某卡商杜某透露，旅游預(yù)付卡成本僅幾毛錢，批發(fā)價598元/千張，代理商轉(zhuǎn)手賣999元甚至數(shù)千元每張。此外，“999元一張，兩個人用，全國任選”的低價游對消費者非常有吸引力?？ㄉ掏ㄟ^帶游客進(jìn)購物店返點或強(qiáng)制消費盈利，平時需要大量客源。杜某招攬代理商為其賣卡，獲得大量客源。消費者想要旅游時，掃描預(yù)付卡上的二維碼與杜某對接，地接社再返“人頭費”給他。消費者實際上被賣了兩次。

四川某大型旅行社負(fù)責(zé)人陳先生指出，999元雙人游“連成本都不夠”，本質(zhì)是線上版“KB團(tuán)”，涉及范圍廣，人數(shù)多。這種預(yù)付卡有非法集資嫌疑，商家利用“三年有效期”誘導(dǎo)囤貨，實體卡發(fā)貨后，店鋪拿到保證金成功“下線”，消費者投訴無門。

律師林小明認(rèn)為，直播商家如此“兩頭吃”的做法涉嫌違法，違反了《旅游法》和《民法典》，帶有欺詐性質(zhì)。若達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，還可能構(gòu)成詐騙罪。胡磊律師認(rèn)為，這些行為至少屬于商業(yè)欺詐，嚴(yán)重?fù)p害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

平臺應(yīng)積極配合行政管理部門及消費者維權(quán)，披露商家的有效信息。消費者選購旅游產(chǎn)品前應(yīng)審查對方資質(zhì)，簽訂合同，并注意收款方是否與合同訂立方一致。平臺應(yīng)對入駐商家資質(zhì)及產(chǎn)品的真實性進(jìn)行謹(jǐn)慎審查，采取延遲返還或保留保證金的做法。

多家旅行社及旅游從業(yè)者給出避雷指南：嚴(yán)審經(jīng)營資質(zhì)，強(qiáng)制簽訂規(guī)范合同，參考官方定價紅線，警惕超長有效期套路，全程固定交易憑證，破除低價幻覺，預(yù)判購物團(tuán)風(fēng)險。

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