記者向抖音反饋后,平臺核實并清退了違規(guī)商家,協(xié)助黃女士成功退款。
黃女士的經(jīng)歷并非個例。今年以來,許多消費者反映遇到類似退費難的問題。大多數(shù)消費者被“國旅”名稱誤導(dǎo),認(rèn)為有保障,但實際上這些并非真正的“國旅”,只是打擦邊球。點進(jìn)這些店鋪主頁,他們以個體工商戶資質(zhì)入駐,并不具備售賣旅游產(chǎn)品的資質(zhì)。
業(yè)內(nèi)人士透露,正規(guī)旅行社入駐抖音需繳納至少20萬元保證金,而個體工商戶只需1萬元,審核周期短,即使違規(guī)也能重新?lián)Q號直播。直播間名稱標(biāo)注“旅游”,但商品歸類于“玩具模型”或“家居飾品”,實際銷售的是絲巾、拼圖、照片等,甚至是一段無關(guān)的文字。這種做法通過濫用標(biāo)題、亂歸商品類別來迷惑消費者。
山東某卡商杜某透露,旅游預(yù)付卡成本僅幾毛錢,批發(fā)價598元/千張,代理商轉(zhuǎn)手賣999元甚至數(shù)千元每張。此外,“999元一張,兩個人用,全國任選”的低價游對消費者非常有吸引力??ㄉ掏ㄟ^帶游客進(jìn)購物店返點或強(qiáng)制消費盈利,平時需要大量客源。杜某招攬代理商為其賣卡,獲得大量客源。消費者想要旅游時,掃描預(yù)付卡上的二維碼與杜某對接,地接社再返“人頭費”給他。消費者實際上被賣了兩次。
四川某大型旅行社負(fù)責(zé)人陳先生指出,999元雙人游“連成本都不夠”,本質(zhì)是線上版“KB團(tuán)”,涉及范圍廣,人數(shù)多。這種預(yù)付卡有非法集資嫌疑,商家利用“三年有效期”誘導(dǎo)囤貨,實體卡發(fā)貨后,店鋪拿到保證金成功“下線”,消費者投訴無門。
律師林小明認(rèn)為,直播商家如此“兩頭吃”的做法涉嫌違法,違反了《旅游法》和《民法典》,帶有欺詐性質(zhì)。若達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn),還可能構(gòu)成詐騙罪。胡磊律師認(rèn)為,這些行為至少屬于商業(yè)欺詐,嚴(yán)重?fù)p害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
平臺應(yīng)積極配合行政管理部門及消費者維權(quán),披露商家的有效信息。消費者選購旅游產(chǎn)品前應(yīng)審查對方資質(zhì),簽訂合同,并注意收款方是否與合同訂立方一致。平臺應(yīng)對入駐商家資質(zhì)及產(chǎn)品的真實性進(jìn)行謹(jǐn)慎審查,采取延遲返還或保留保證金的做法。
多家旅行社及旅游從業(yè)者給出避雷指南:嚴(yán)審經(jīng)營資質(zhì),強(qiáng)制簽訂規(guī)范合同,參考官方定價紅線,警惕超長有效期套路,全程固定交易憑證,破除低價幻覺,預(yù)判購物團(tuán)風(fēng)險。
提供一站式服務(wù)的跟團(tuán)游深受老年游客青睞。然而,安全問題也不容忽視。衡陽一64歲老人參加跟團(tuán)游時猝死,家屬起訴旅行社及保險公司賠償損失。
2025-04-12 07:58:24老人跟團(tuán)游途中猝死