直播間999元跟團(tuán)游發(fā)貨是風(fēng)景照消費(fèi)者維權(quán)難困境

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2025-04-28 14:59:57 百家號(hào)

直播間999元跟團(tuán)游發(fā)貨是風(fēng)景照消費(fèi)者維權(quán)難困境。五一假期臨近，大眾出游心切，直播間“999元雙人游全國(guó)”的旅游卡火熱售賣(mài)。成都的黃女士去年底通過(guò)抖音直播間購(gòu)買(mǎi)了一張這樣的旅游預(yù)付卡，在申請(qǐng)退款時(shí)卻遭遇店鋪消失、保證金清零的問(wèn)題。

調(diào)查顯示，這并非個(gè)案，背后隱藏著一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。無(wú)資質(zhì)商家利用個(gè)體工商戶(hù)資質(zhì)為掩護(hù)，通過(guò)虛假商品鏈接兜售旅游卡，兩頭賺取消費(fèi)者旅游卡卡金及地接社“人頭費(fèi)”，并通過(guò)篡改交易快照、規(guī)避旅游合同等手法逃避監(jiān)管，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

去年12月，黃女士在抖音“國(guó)旅閱覽行”直播間購(gòu)買(mǎi)了999元的旅游卡，商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時(shí)退”。付款后她收到了印有“中國(guó)國(guó)旅”的旅游手冊(cè)及VIP卡，客服承諾“不用可退”。今年4月，因朋友無(wú)法同行，黃女士申請(qǐng)退款時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪已下線(xiàn)，交易快照被篡改為一段無(wú)關(guān)的文字。抖音客服稱(chēng)訂單超出售后期，商家保證金已返還且電話(huà)停機(jī)失聯(lián)，建議聯(lián)系商家處理。

根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社提供旅游服務(wù)需取得旅游主管部門(mén)許可?！皣?guó)旅悅覽行”實(shí)為沈陽(yáng)個(gè)體工商戶(hù)“炎詠艾商行”，經(jīng)營(yíng)范圍為百貨零售，并無(wú)旅游資質(zhì)。該商行注冊(cè)不到十天便上線(xiàn)直播，吸引67人下單，總金額超6萬(wàn)元。投訴后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)回應(yīng)稱(chēng)該商貿(mào)行并未實(shí)地經(jīng)營(yíng)，已列入異常名錄。中國(guó)國(guó)旅官方也否認(rèn)與該賬號(hào)有關(guān)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，炎詠艾商行注冊(cè)地在沈陽(yáng)，但旅游卡從鄭州發(fā)貨。記者通過(guò)二維碼聯(lián)系上客服人員，對(duì)方表示他們是來(lái)自云南的盛旅國(guó)際旅行社有限公司，并承認(rèn)用個(gè)體工商戶(hù)注冊(cè)是為了規(guī)避高門(mén)檻。當(dāng)記者要求簽訂含行程明細(xì)的旅游合同時(shí)，對(duì)方只發(fā)來(lái)一份未標(biāo)明任何信息的空白模板。

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