中通回應(yīng)快遞中拆出活老鼠各方推諉引發(fā)爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-04-29 10:02:15 深圳新聞網(wǎng)

拆快遞最害怕的事情發(fā)生了。近日，深圳一女子發(fā)帖稱(chēng)她在拆快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)了一只活老鼠。

隨后她聯(lián)系了店家及快遞公司，但雙方互相推諉。消費(fèi)者投訴稱(chēng)包裝完整的快遞里竟然出現(xiàn)了活老鼠。店家則表示這不是他們的問(wèn)題。蘇女士說(shuō)，事發(fā)后她聯(lián)系了店家，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)不是店鋪的責(zé)任。當(dāng)晚7時(shí)左右，中通快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員給她打電話(huà)，蘇女士要求網(wǎng)點(diǎn)派人把老鼠抓走，但網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示已經(jīng)下班，隨后掛斷了電話(huà)，之后再無(wú)聯(lián)系。

4月27日，該網(wǎng)店客服人員回應(yīng)稱(chēng)，查明的結(jié)果顯示不是他們店鋪的問(wèn)題，是派件方和客戶(hù)之間的矛盾，目前派件站點(diǎn)正在跟客戶(hù)溝通處理。店鋪已經(jīng)為蘇女士做了退款處理。

蘇女士提供的一條中通快遞方所發(fā)短信顯示，中通快遞認(rèn)為快件外包裝完好，客戶(hù)簽字簽收，屬于事后反饋破損，因無(wú)法判斷具體責(zé)任所以無(wú)法理賠。中通快遞愿意賠償本次運(yùn)費(fèi)3元的5倍15元。蘇女士對(duì)此表示不滿(mǎn)，認(rèn)為這種處理方式無(wú)法接受。

蘇女士希望有關(guān)方面查清楚事件原因，正面回應(yīng)此事，積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。中通快遞相關(guān)工作人員滕先生回應(yīng)稱(chēng)，了解到蘇女士反映的問(wèn)題后，公司第一時(shí)間核查了鏈路。商品于4月21日晚發(fā)貨，商家負(fù)責(zé)包裝。4月22日由快遞員放進(jìn)豐巢柜。4月25日消費(fèi)者取件，取件時(shí)包裝完好。對(duì)于事件原因，中通已協(xié)同商家和豐巢進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。對(duì)于帶給消費(fèi)者不好的服務(wù)體驗(yàn)，中通會(huì)先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費(fèi)用。

(責(zé)任編輯：zx0176)

關(guān)閉

中通回應(yīng)快遞中拆出活老鼠 各方推諉引發(fā)爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

中通回應(yīng)快遞中拆出活老鼠各方推諉引發(fā)爭(zhēng)議