永輝超市反向抹零被批吃相難看整改并補(bǔ)償顧客

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2025-05-02 10:25:11 觀察者網(wǎng)

永輝超市5月1日通過其官方信息發(fā)布平臺(tái)公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于部分門店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問題的整改說明。聲明指出，重慶、河北、北京、天津及東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”的結(jié)算規(guī)則，其中重慶金源時(shí)代店的情況屬實(shí)。

在具體操作中，當(dāng)顧客使用現(xiàn)金結(jié)算涉及分幣找零時(shí)，門店將價(jià)格末尾分位數(shù)進(jìn)行四舍五入處理，并在服務(wù)臺(tái)和購物小票底部提示積零換整的方式，引導(dǎo)顧客去服務(wù)臺(tái)兌換。

此次事件反映出永輝超市在運(yùn)營管理上存在不足，一方面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店，這體現(xiàn)了經(jīng)營管理的不成熟與不真誠。

為解決這一問題，永輝超市宣布啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償措施：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過門店服務(wù)臺(tái)憑任意消費(fèi)憑證現(xiàn)場(chǎng)返還差額補(bǔ)償，或通過永輝生活A(yù)PP上傳小票，在24小時(shí)內(nèi)獲得補(bǔ)償券。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際分位差額的10倍。

永輝超市表示，正在學(xué)習(xí)胖東來模式進(jìn)行徹底而深刻的變革，希望在調(diào)改過程中創(chuàng)造和傳播美好。盡管目前仍有許多不足之處，但歡迎并珍視來自顧客朋友的監(jiān)督與幫助，以加速成長、完成蛻變。

此前有消費(fèi)者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時(shí)代店）購買標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)被收取8元，遭到超市反向抹零。類似情況也發(fā)生在另一位市民身上，他在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購買標(biāo)價(jià)11.55元的開心果，實(shí)際支付了11.6元。小票下方均標(biāo)注“分幣憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺(tái)積零換整”。

對(duì)此，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應(yīng)稱，由于現(xiàn)在分幣較少，電子支付不會(huì)出現(xiàn)這種情況，如果是現(xiàn)金支付，可憑小票到客服處積零換整。

永輝超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，目前已在全國發(fā)展超過千家連鎖超市，業(yè)務(wù)覆蓋29個(gè)省份近600個(gè)城市，經(jīng)營面積超過800萬平方米。自2021年起，公司業(yè)績呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，盡管采取了多種措施試圖扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，但效果并不顯著。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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