視障人士攜帶導(dǎo)盲犬入住全季被拒酒店無接待機(jī)制引爭議

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2025-05-04 19:03:54 紅星新聞

近日，視障博主@諾子喵嗚在社交平臺發(fā)視頻稱，她攜帶導(dǎo)盲犬入住全季酒店（深圳北站地鐵站店）時遭到拒絕。盡管博主已提前完成線上預(yù)訂并多次電話溝通，酒店仍以“無相關(guān)接待機(jī)制”為由拒絕辦理入住。

@諾子喵嗚是一名全職主播，在B站擁有188萬粉絲。她因神經(jīng)系統(tǒng)罕見病后天失明，是一級視力障礙和三級肢體障礙的殘障人士。此次是她首次來到深圳，專程參加“世界孤獨癥日”活動，計劃與由孤獨癥青年組成的愛特樂團(tuán)進(jìn)行交流。鑒于活動地點位于深圳北站周邊，她提前預(yù)訂了附近的全季酒店客房。此前，她在全季酒店位于上海、北京的門店曾成功攜帶導(dǎo)盲犬入住，基于良好體驗，這次仍然選擇該品牌酒店。入住前，她多次致電酒店試圖確認(rèn)相關(guān)事宜，但始終未能獲得明確答復(fù)。

由于不能線上退款，博主希望當(dāng)面溝通解決問題，并出示了自己的殘疾人證和導(dǎo)盲犬證。然而，經(jīng)過前臺工作人員與酒店管理層的多次協(xié)商，酒店最終以“無相關(guān)接待機(jī)制”為由拒絕辦理入住手續(xù)。在此過程中，博主被迫在酒店大堂等候三個多小時。最終，在警方及酒店前臺的協(xié)調(diào)下，博主被安排至附近其他酒店入住。

華住會相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，集團(tuán)要求旗下酒店嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，允許持有效導(dǎo)盲犬證件及疫苗證明的視障人士入住。涉事酒店的行為已違反品牌規(guī)定。涉事酒店通過其抖音賬號發(fā)布致歉聲明，并表示將與當(dāng)事人取得聯(lián)系并溝通致歉。

《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)無障礙城市建設(shè)條例》第四十九條明確規(guī)定：“殘疾人可依法攜帶服務(wù)犬出入各類公共場所及乘坐公共交通工具。對于依法禁止犬只進(jìn)入的特定場所，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)為殘疾人及其攜帶的服務(wù)犬提供必要的協(xié)助。”

事件曝光后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)涉事酒店已及時調(diào)整了相關(guān)入住政策。在其最新公布的入住須知中，“是否允許攜帶服務(wù)型動物（如導(dǎo)盲犬）”的選項已明確標(biāo)注為“允許”，并特別注明“不收取清潔費”。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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