中消協(xié)分析五一消費維權(quán)輿情聚焦服務(wù)與安全問題

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2025-05-14 17:10:27 光明網(wǎng)

5月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2025年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告。數(shù)據(jù)顯示，在5月1日至5月6日的監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息20889961條?！拔逡弧奔倨谄陂g，消費服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面的維權(quán)訴求較為集中。

關(guān)于消費服務(wù)，監(jiān)測期間有關(guān)負(fù)面信息共747154條。假期消費需求旺盛，強(qiáng)買強(qiáng)賣、毀約漲價等問題隨之增多。例如，南京夫子廟花販專盯情侶強(qiáng)賣高價花，多名網(wǎng)友反映遭遇女子“強(qiáng)制賣花”。記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似騙局在夫子廟多年前就出現(xiàn)，多名女子流動式賣花，專門“套路”情侶游客，主要是以送的名義兜售或“硬塞”，然后進(jìn)行收費。揚州游客施先生說：“先說10元一束，付完款，又說10元一朵，最后花了90元買了一束花?！?/p>

另外，酒店民宿毀約漲價問題也頻發(fā)。網(wǎng)友小丁在社交媒體舉報，兩個多月前通過“去哪兒”平臺預(yù)訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店，前幾天卻被告知無法入??；目前該酒店已漲到500多元一晚，是原來價格的4倍。記者在社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“五一”酒店毀約投訴維權(quán)的帖子已超2000篇。不少網(wǎng)友反映，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”。

關(guān)于安全事故，監(jiān)測期間有關(guān)負(fù)面信息共223623條?！拔逡弧奔倨趹敉饣顒宇H受歡迎，但接連發(fā)生的安全事故為景區(qū)和消費者敲響警鐘。例如，陜西漂流翻船事件中，游客胡女士向媒體反映，自己5月2日下午在陜西商洛柞水縣牛背梁漂流時發(fā)生船只側(cè)翻，事發(fā)時僅1名救援人員施救，船上的5人均不同程度受傷。胡女士認(rèn)為船只擁擠可能是影響因素之一。

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