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京東外賣(mài)又崩了 訂單暴漲致系統(tǒng)故障

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2025-05-14 19:27:25  澎湃新聞

5月14日中午，多名網(wǎng)友反映在訂購(gòu)京東外賣(mài)時(shí)遇到問(wèn)題，包括沒(méi)有騎手接單配送和訂單延遲等情況，引起廣泛關(guān)注。

當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，京東外賣(mài)通過(guò)官方微博回應(yīng)稱(chēng)，由于618活動(dòng)期間訂單量激增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，但目前已全面恢復(fù)。為表達(dá)歉意并感謝用戶(hù)的理解和支持，對(duì)于訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘以上的用戶(hù)，京東外賣(mài)將予以免單；對(duì)于超時(shí)不到20分鐘的用戶(hù)，贈(zèng)送一張25-20的優(yōu)惠券；對(duì)于因超時(shí)20分鐘以上未送達(dá)而取消訂單的用戶(hù)，同樣贈(zèng)送一張25-20的優(yōu)惠券。

此外，京東外賣(mài)承諾，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無(wú)法銷(xiāo)售的情況，平臺(tái)將全額賠付餐損。若因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無(wú)法正常配送，應(yīng)得配送收入也將全額支付給騎手。平臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)完成賠付，確保騎手不會(huì)因系統(tǒng)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，商戶(hù)利益也不會(huì)受到影響。

京東客服此前也表示，在午間高峰時(shí)段，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)人力不足導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接單的情況，這與用戶(hù)所在地區(qū)有關(guān)。

(責(zé)任編輯：0764)
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