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京東外賣(mài)：系統(tǒng)故障已全面恢復(fù) 超時(shí)訂單獲補(bǔ)償

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2025-05-14 21:08:08  京報(bào)網(wǎng)

親愛(ài)的京東外賣(mài)用戶及合作伙伴：

今日午間，由于618活動(dòng)訂單量激增，系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，現(xiàn)已全面恢復(fù)。為表達(dá)歉意并感謝大家的理解和支持，我們將對(duì)受影響的用戶進(jìn)行補(bǔ)償。對(duì)于訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘以上的用戶，我們將予以免單；對(duì)于訂單送達(dá)超時(shí)不到20分鐘的用戶，將贈(zèng)送一張25-20的金券；對(duì)于因超時(shí)未送達(dá)而取消訂單的用戶，也將贈(zèng)送一張25-20的金券。

對(duì)于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐但無(wú)法銷(xiāo)售的情況，京東外賣(mài)將全額賠付餐損。對(duì)于騎手已接單但因系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法正常配送的情況，平臺(tái)將全額支付應(yīng)得的配送收入，確保騎手不會(huì)因此擔(dān)責(zé)，商戶利益也不會(huì)受到影響。所有賠付將在24小時(shí)內(nèi)完成。

我們深知每一份訂單都承載著大家的信任，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)，不負(fù)大家的期待。

京東外賣(mài) 2025年5月14日

(責(zé)任編輯：zx0001)
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