多人稱搶到掃地機器人遭退單系統(tǒng)問題引爭議

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2025-05-21 19:22:14 大象新聞

近日，多名網(wǎng)友在社交平臺上表示，在“618”活動期間低價購買石頭掃地機器人后，在商家未提前溝通的情況下，被以“系統(tǒng)問題”為由強制退款，甚至取消訂單。

5月20日，消費者王女士稱，16日晚她在天貓的“石頭電器旗艦店”直播間看到有促銷活動，使用優(yōu)惠券后以1099元的價格購買了原價5899元的P20 Ultra“上下水版本”掃地機器人。隨后這筆訂單發(fā)貨后被“線上攔截”，客服表示因平臺價格配置錯誤導(dǎo)致產(chǎn)品價格錯誤鎖單而無法發(fā)貨，并提出發(fā)放500元現(xiàn)金紅包，希望她取消訂單。但王女士不接受這種處理方式。

18日晚，王女士發(fā)現(xiàn)這筆訂單已被天貓平臺以“價格錯標(biāo)”為由自動退款。淘寶人工客服表示，平臺已核實商家因運營失誤，價格設(shè)置錯誤而無法發(fā)貨，因此發(fā)起了退款。

對于店方和平臺方的回復(fù)和處理方式，王女士感到氣憤。她質(zhì)疑商家可能是想用低價引流、沖銷量。通過檢索社交平臺發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友也有相同經(jīng)歷。一些消費者表示，在“被退款”后店方一直無溝通、無回應(yīng)。還有消費者稱，客服與其溝通后表示賠付500元現(xiàn)金，但目前仍未收到。

石頭掃地機器人此前也上架了李佳琦的直播間，多位消費者遇到同樣“被退款”的情況。對此，李佳琦直播間客服稱已反饋給相關(guān)店鋪，要先同品牌進行協(xié)商溝通，有后續(xù)處理方案會進行反饋。

記者致電北京石頭世紀(jì)科技股份有限公司，但無人接聽。隨后，記者以消費者身份詢問天貓“石頭電器旗艦店”客服，其回應(yīng)稱之前的低價是因為系統(tǒng)出問題導(dǎo)致價格混亂，現(xiàn)在已經(jīng)更正價格，即到手約3400元。據(jù)媒體此前報道，石頭科技客服表示，P20 Ultra價格正常范圍是在2500~3000元，價格設(shè)置錯誤導(dǎo)致明顯低于市場價的情況下會無法發(fā)貨。

電商平臺或店家因故取消訂單并退款是否須經(jīng)消費者同意？廣東一粵律師事務(wù)所主任陳世幸律師表示，消費者在平臺上向商家購買商品及支付貨款后，雙方已形成買賣合同關(guān)系，消費者已經(jīng)履行了支付貨款的義務(wù)，商家就必須履行發(fā)貨義務(wù)；若商家想取消訂單，提出解除合同的請求，須雙方協(xié)商一致并得到消費者同意，否則商家就構(gòu)成根本性違約。

(責(zé)任編輯：0764)

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