家居行業(yè)“黑馬”住范兒正面臨成立近十年來(lái)的最大危機(jī)。近日,北京、上海多名裝修業(yè)主反映,他們選擇的整裝平臺(tái)住范兒疑似出現(xiàn)狀況,導(dǎo)致家中工地停工。在多個(gè)社交平臺(tái)的住范兒客戶群里,許多客戶聲稱(chēng)其裝修工程集體停工,已付款卻面臨爛尾風(fēng)險(xiǎn)。
有住范兒的上海員工稱(chēng),上海公司的資金鏈暫時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,是因?yàn)楸槐本┛偛砍檎{(diào)了資金,去填補(bǔ)其團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)窟窿。26日,多名住范兒?jiǎn)T工對(duì)外稱(chēng)公司正尋求融資或并購(gòu)以解決危機(jī),但這一消息并未得到住范兒任何官方層面的證實(shí)。多次撥打住范兒上海鄭姓負(fù)責(zé)人的電話以及住范兒官方客服電話,均未能接通。
鐘欣是住范兒公眾號(hào)的粉絲,因?yàn)榧抑幸b修而關(guān)注這個(gè)號(hào),之后選擇了住范兒的整裝業(yè)務(wù)。目前家里裝修進(jìn)行到水電環(huán)節(jié),結(jié)果上周工地就停工了。工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師等人都表示,他們也只是被動(dòng)通知客戶,住范兒也拖欠著他們的工資。5月25日至27日,記者陸續(xù)加入了3個(gè)住范兒客戶群,這些客戶基本都在北京和上海兩城。截至27日中午,無(wú)論是北京住范兒停工群還是上海的停工群,每個(gè)群都有超過(guò)100多人,群內(nèi)多數(shù)成員都表示家中裝修工地目前已經(jīng)停工。在上海住范兒一客戶群內(nèi),50多名成員填寫(xiě)了自己的裝修情況信息,其中有成員已經(jīng)付款50萬(wàn),但裝修工作才剛開(kāi)始便已停工,大部分成員則稱(chēng)其已付裝修款項(xiàng)在幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)元的區(qū)間內(nèi)。
多個(gè)北京的裝修業(yè)主表示,他們的裝修合同是跟“北京水木優(yōu)品裝飾有限公司”簽訂的。而上海裝修業(yè)主的合同方則分為兩種,有些業(yè)主表示是跟“北京水木優(yōu)品裝飾有限公司上海分公司”簽訂,有些業(yè)主是跟“上海水木優(yōu)品裝飾工程有限公司”簽訂。根據(jù)企查查,上述三家公司的大股東都是“北京水木優(yōu)品科技有限公司”,法定代表人都是劉羨然,住范兒是該公司的品牌名。
今年4月,在多個(gè)社交平臺(tái)和投訴平臺(tái)上,住范兒就被不少消費(fèi)者投訴,多數(shù)投訴都稱(chēng)住范兒家居團(tuán)購(gòu)?fù)丝铍y、退款慢。當(dāng)時(shí),住范兒平臺(tái)曾發(fā)布公告稱(chēng),近段時(shí)間的退款申請(qǐng)時(shí)效原因與商家合作政策的變化、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整等有關(guān)。對(duì)于退款時(shí)間,住范兒表示退款預(yù)計(jì)在申請(qǐng)后30個(gè)工作日完成?,F(xiàn)在看來(lái),當(dāng)時(shí)住范兒或許就遭遇了資金鏈問(wèn)題。不過(guò),直到5月21日,住范兒的官方微信號(hào)還在發(fā)布文章招募20個(gè)“老破小”參與免費(fèi)規(guī)劃戶型活動(dòng),并提供裝修報(bào)價(jià)。
目前這些住范兒的裝修客戶面臨的主要問(wèn)題是工地停工后很難找人接手,不少裝修公司不會(huì)接做到一半的工地。此外,多數(shù)客戶擔(dān)憂已經(jīng)預(yù)付的資金拿不回來(lái),還有客戶表示其向銀行借了裝修貸,如果裝修最終爛尾,自己還得繼續(xù)履約還貸款。
住范兒的實(shí)際情況究竟如何?5月26日,記者走訪了住范兒位于上海靈石路699號(hào)的家居生活館。住范兒做線下家居零售店業(yè)務(wù)始于2022年,當(dāng)年3月先是在北京開(kāi)設(shè)了一家兩萬(wàn)平方米的大型線下家居體驗(yàn)館,11月份又在上海靈石路開(kāi)了面積5000多平方米的家居館。記者于26日中午來(lái)到該線下零售店,一樓前臺(tái)處有一名住范兒?jiǎn)T工在值班。他告訴記者:“大多數(shù)住范兒上海員工都已經(jīng)沒(méi)來(lái)上班了,留了幾個(gè)人在輪流值班,負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶?!边@名員工稱(chēng)自己屬于住范兒整裝部,他表示公司目前確實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。他還表示,目前公司管理層正在積極對(duì)接投資人,就在近3-4天內(nèi)可能就會(huì)有新消息,如果有資本愿意收購(gòu)住范兒,事情或?qū)⒊霈F(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。
不少住范兒的裝修客戶也表示,他們已經(jīng)接到了住范兒?jiǎn)T工發(fā)來(lái)的類(lèi)似口徑,稱(chēng)公司將會(huì)有新的融資和并購(gòu),同時(shí)住范兒也在求助行業(yè)協(xié)會(huì),希望能有行業(yè)頭部公司接手客戶工地的交付。對(duì)于這些說(shuō)法,客戶們表示半信半疑,有客戶表示可能會(huì)再等一等,如果時(shí)間太久就等不了了,畢竟房子的裝修沒(méi)法拖,會(huì)走集體訴訟的途徑。
一位住范兒的材料供貨商對(duì)記者表示,自己也是近期得知住范兒出現(xiàn)了資金問(wèn)題,目前被欠了數(shù)十萬(wàn)貨款,能不能拿回錢(qián)是未知數(shù)。截至27日中午,在多個(gè)客戶群內(nèi),無(wú)論是北京的住范兒客戶還是上海的住范兒客戶,他們都稱(chēng)目前無(wú)法聯(lián)系到住范兒的管理層,也沒(méi)有相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶給出統(tǒng)一的說(shuō)法。
公開(kāi)資料顯示,住范兒成立于2015年10月,由四名清華畢業(yè)生創(chuàng)辦,定位為“家居建材的新零售服務(wù)商”。從2016年到2024年,住范兒共融資3.21億元。住范兒最早是靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)起家,通過(guò)就熱門(mén)裝修話題發(fā)文獲得粉絲流量,隨后切入私域運(yùn)營(yíng),做線上社群團(tuán)購(gòu)。住范兒聯(lián)合創(chuàng)始人李丹陽(yáng)曾表示,2019年,住范兒成為了第一批在私域社群里賣(mài)裝修、建材、家具和家電的“玩家”。
2022年3月,住范兒超級(jí)零售體驗(yàn)店落成于北京,打通了線下體驗(yàn)的場(chǎng)景,最高一天有4萬(wàn)人次的進(jìn)店客流。2022年11月,住范兒上海家居體驗(yàn)館落地。住范兒創(chuàng)始人劉羨然2023年接受媒體采訪時(shí)曾表示,住范兒有三個(gè)業(yè)務(wù),第一個(gè)是在北京、上海做整裝大店,第二個(gè)是做社群團(tuán)購(gòu),第三個(gè)是零售賣(mài)場(chǎng)。截至2023年7月,住范兒積累了30萬(wàn)-40萬(wàn)的私域用戶規(guī)模。目前,這家瞄準(zhǔn)龐大家裝市場(chǎng)的家居新零售企業(yè)會(huì)否迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)仍有待觀察。