今年2月，一位名為“兩個小段”的博主發(fā)布視頻稱，自己從胖東來購買的紅色內(nèi)褲掉色導(dǎo)致過敏。當(dāng)時胖東來表示商品經(jīng)檢測合格，部分管理人員因處理不當(dāng)被降級或免職，并給予顧客投訴獎和承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費，同時追究該博主對胖東來造成的損失。

2025年5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院公開審理了胖東來商貿(mào)集團有限公司與段某的名譽權(quán)糾紛案，并當(dāng)庭宣判。法院判決段某在其個人抖音賬號“兩個小段（小）”發(fā)布書面道歉信的視頻，內(nèi)容需經(jīng)法院審核，且30日內(nèi)不得刪除；段某還需賠償胖東來40萬元經(jīng)濟損失。

這一判決結(jié)果為這起持續(xù)三個月的消費糾紛畫上句號，劃清了正當(dāng)維權(quán)與網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的法律邊界，彰顯了法律整飭網(wǎng)絡(luò)空間秩序的力量，也警示了試圖借網(wǎng)絡(luò)獲利之人。案件源于段某在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布關(guān)于胖東來的消費維權(quán)視頻，指控商品存在質(zhì)量問題并導(dǎo)致自身過敏。但法院認(rèn)定，段某在未核實自身皮炎癥狀與商品直接關(guān)聯(lián)的情況下，貿(mào)然發(fā)布不實信息，損害了胖東來的名譽，超出了正當(dāng)維權(quán)的范疇。

段某作為擁有百萬粉絲的自媒體人，其言論傳播力廣泛，更應(yīng)謹(jǐn)言慎行。然而，段某在發(fā)布視頻前未能充分核實事實，僅憑主觀臆斷就對商品質(zhì)量進行負(fù)面評價，甚至在胖東來啟動投訴處理程序后仍持續(xù)傳播未經(jīng)證實的信息。這種行為不僅損害了企業(yè)的合法權(quán)益，也誤導(dǎo)了消費者，擾亂了市場秩序。

此案判決讓網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的法律紅線更加明晰。雖然法律賦予消費者批評監(jiān)督權(quán)，但任何權(quán)利行使都不得突破法律底線。段某之所以維權(quán)變違法，在于她將個體消費糾紛升級為公共事件時，缺失了基本的事實核查義務(wù)。她在控訴胖東來時情緒激動，引發(fā)網(wǎng)友同情，但實際上并未充分核實情況就急于發(fā)聲，讓人懷疑其真實意圖。

近年來，部分自媒體為博取關(guān)注，刻意夸大事實、制造對立，抹黑詆毀企業(yè)，惡意營銷炒作，對企業(yè)進行敲詐勒索等亂象十分泛濫。中央網(wǎng)信辦已在全國范圍內(nèi)啟動為期兩個月的“清朗”專項行動，整治涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”，優(yōu)化營商環(huán)境。這一判決對“黑嘴”們是嚴(yán)厲的警示：網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，以維權(quán)之名行侵權(quán)之實，最終只會自食惡果。

消費者與商家的互信構(gòu)成堅固的市場基石。法律公正判決不僅維護了企業(yè)合法權(quán)益，也為社會樹立了正確的價值導(dǎo)向，為消費者依法維權(quán)提供了行為指引，加固了消費者與企業(yè)之間的信任紐帶，為優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、增強經(jīng)濟發(fā)展活力保駕護航。40萬元賠償金與公開道歉的處罰，足以震懾企圖靠“碰瓷”企業(yè)牟利的網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”，讓更多網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)者明白流量越大責(zé)任越大，恪守真實和誠信底線，方能在法治軌道上實現(xiàn)多方共贏。