免簽“朋友圈”增至43國，入境游爆火！有酒店迎賓換成外國“門童” 酒店業(yè)迎來國際化時刻(3)
對于酒店來說，如何提高服務質(zhì)量成為最重要的新課題。凱悅酒店集團大中華區(qū)商務副總裁鐘慧珊表示，為抓住中國游的機遇，酒店圍繞語言服務、本地文化融合、數(shù)字支付等關鍵觸點，不斷優(yōu)化接待流程，提升運營細節(jié)。員工不僅需要學習不同國家和地區(qū)的文化習俗，還要了解本地的文旅資源。李牧表示，他們的培訓內(nèi)容包括不同國家和地區(qū)的文化習俗、價值觀以及跨文化溝通技巧，以避免文化差異帶來的誤會。
酒店營銷國際化則是下一個挑戰(zhàn)。國際品牌得益于全球連鎖優(yōu)勢，官網(wǎng)和App等直營渠道成為主要獲取外國客人的方式。而國內(nèi)酒店則通過國際OTA平臺、線下旅行社及國際社交媒體獲取外國游客。熊佐華表示，他們加大了在小紅書等平臺上的運營，一條配上“China Travel”和桂林日出照片的內(nèi)容還火過一陣。李牧也表示，上海外灘東方美侖美奐酒店重點拓展Ins、TikTok等國際社交媒體，希望能精準觸達全球潛在客戶。同時，酒店還邀請外籍博主到店體驗，通過KOL的分享和推薦吸引更多外國游客關注。與國際旅行社及第三方平臺深度合作，也是酒店拓寬客源渠道的重要手段。
中國游趨勢下，國內(nèi)酒店行業(yè)開始走向國際化，許多傳統(tǒng)邏輯都要改變?，F(xiàn)在的酒店應該重做一遍。
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