媒體：企業(yè)別再玩白象這種文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者需警惕

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2025-06-05 17:24:39 百家號(hào)

近日，多位網(wǎng)友反映稱，白象多半袋面、多半桶面系列產(chǎn)品包裝上顯示“多半”為注冊(cè)商標(biāo)，并質(zhì)疑企業(yè)在宣傳上玩文字游戲。對(duì)此，白象食品官方客服人員表示，“‘多半’確實(shí)是商標(biāo)，產(chǎn)品具體克重以包裝上顯示的為準(zhǔn)，本身產(chǎn)品是沒有問(wèn)題的”。

6月4日晚間，白象食品發(fā)表聲明稱，目前公司在售的“多半”產(chǎn)品是基于原70克面餅基礎(chǔ)上推出的110—120克面餅的大分量產(chǎn)品?！岸嘁话搿眲t是基于原60克面餅推出的100克面餅的產(chǎn)品?！岸喟搿鄙虡?biāo)申請(qǐng)注冊(cè)的初心是為了與常規(guī)分量產(chǎn)品做區(qū)分，便于消費(fèi)者選購(gòu)。并稱如因此給消費(fèi)者造成誤解，公司誠(chéng)摯地表示歉意。

解釋和道歉并未完全回答最初媒體的質(zhì)疑。在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，白象某款產(chǎn)品包裝顯著標(biāo)注了“多半袋/桶面”，但面餅實(shí)際增量?jī)H25克（普通款85克，“多半”款110克），并沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期的“多一半”。無(wú)論怎么解釋，都改變不了其誤導(dǎo)消費(fèi)者的事實(shí)。

或許在企業(yè)看來(lái)，這種“創(chuàng)意”是常見的營(yíng)銷策略，但關(guān)鍵在于，當(dāng)商標(biāo)用語(yǔ)與日常語(yǔ)義存在明顯差異時(shí)，企業(yè)是否有義務(wù)作出更醒目的提示？從現(xiàn)有包裝看，涉事產(chǎn)品的設(shè)計(jì)無(wú)疑在客觀上誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

事實(shí)上，這并非白象首次使用“多半”概念。2018年白象曾推出“多半袋面”促銷活動(dòng)，明確宣傳“加量40克”。這種歷史行為強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)“多半”代表增量的認(rèn)知慣性。如今，白象將“多半”注冊(cè)為常規(guī)產(chǎn)品商標(biāo)，卻未同步調(diào)整宣傳策略，新舊認(rèn)知的沖突自然會(huì)引發(fā)質(zhì)疑。

速食面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)通過(guò)包裝創(chuàng)新尋求差異化本無(wú)可厚非。但創(chuàng)新不能以模糊信息邊界為代價(jià)。類似案例在食品行業(yè)并不鮮見，此前，“千禾0”“壹號(hào)土”和“供港”等商標(biāo)爭(zhēng)議都曾引發(fā)關(guān)注。這也反映出，當(dāng)營(yíng)銷話術(shù)與消費(fèi)者常識(shí)認(rèn)知出現(xiàn)偏差時(shí)，即便符合法規(guī)字面要求，也容易引發(fā)信任危機(jī)。白象作為這一行業(yè)的頭部企業(yè)之一，更應(yīng)珍惜多年積累的市場(chǎng)信譽(yù)。

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