客服自曝二次銷(xiāo)售退貨內(nèi)衣內(nèi)褲品牌回應(yīng)打包失誤

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2025-06-07 09:03:13 新浪財(cái)經(jīng)

知名內(nèi)衣品牌有棵樹(shù)近期再次引發(fā)爭(zhēng)議。消費(fèi)者反映該品牌銷(xiāo)售的內(nèi)衣內(nèi)褲存在油漬、污漬等問(wèn)題，并懷疑是二次銷(xiāo)售退貨的商品。一位張先生購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)褲上出現(xiàn)了明顯的油斑污漬，聯(lián)系客服后，對(duì)方建議他可以進(jìn)行“局部清洗”，但不能全部下水清洗，否則會(huì)影響二次銷(xiāo)售。在張先生進(jìn)一步追問(wèn)時(shí)，客服卻表示已經(jīng)下班。

對(duì)此，有棵樹(shù)于6月3日回應(yīng)稱(chēng)，污漬可能是打包失誤導(dǎo)致，并已聯(lián)系廠家核實(shí)。公司強(qiáng)調(diào)，客服為新人且未接受充分培訓(xùn)，同時(shí)表示退貨衣物會(huì)統(tǒng)一銷(xiāo)毀。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“有棵樹(shù)”顯示，產(chǎn)品問(wèn)題主要集中在“污漬”和“異味”等方面。

此前，今年1月3日，有棵樹(shù)防漏生理期內(nèi)褲因“里面加了一層塑料膜”登上社交平臺(tái)熱搜。有消費(fèi)者剪開(kāi)一條不穿的有棵樹(shù)生理期內(nèi)褲，發(fā)現(xiàn)其中有一層塑料膜，質(zhì)疑該款產(chǎn)品與其宣傳的“襠部材料100%棉”不符。有網(wǎng)友質(zhì)疑內(nèi)褲襠部含塑料膜會(huì)導(dǎo)致不透氣等問(wèn)題。

1月7日凌晨，有棵樹(shù)官方發(fā)布《致消費(fèi)者的一封信》回應(yīng)稱(chēng)，這款生理內(nèi)褲防水夾層膜使用的是中國(guó)臺(tái)灣生產(chǎn)的TPU材質(zhì)，這種材質(zhì)廣泛應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域中的醫(yī)用導(dǎo)管、傷口敷料、輸液袋等產(chǎn)品，運(yùn)動(dòng)服裝領(lǐng)域也大量啟用TPU薄膜來(lái)提升防水性能。TPU薄膜已通過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，依據(jù)歐洲化學(xué)品管理局發(fā)布的相關(guān)法規(guī)，對(duì)高度關(guān)注物質(zhì)清單中的240種物質(zhì)進(jìn)行篩查，結(jié)果均符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人體健康無(wú)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

公開(kāi)資料顯示，有棵樹(shù)成立于2018年，是一家貼身衣物品牌。該品牌從女士?jī)?nèi)褲開(kāi)始，現(xiàn)已擴(kuò)展到內(nèi)衣內(nèi)褲、襪子、家居服、防曬、拖鞋等多個(gè)細(xì)分品類(lèi)。天眼查顯示，有棵樹(shù)品牌關(guān)聯(lián)公司為杭州梢嘿貿(mào)易有限公司，法定代表人、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理為涂寒威，注冊(cè)資本333萬(wàn)元人民幣，2023年員工規(guī)模為102人。國(guó)家稅務(wù)總局杭州市稅務(wù)局于2023年5月發(fā)布的欠稅公告顯示，該企業(yè)累計(jì)歷史欠稅達(dá)860.37萬(wàn)元。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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