胖東來營(yíng)收已破百億：它只是做了一個(gè)商超該做的事 “胖東來模式”成標(biāo)桿(3)

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2025-06-09 10:13:49 觀察者網(wǎng)

在微信官方賬號(hào)中，胖東來強(qiáng)調(diào)其發(fā)展的目的是“傳播現(xiàn)今文化理念；培養(yǎng)健全人格；成就陽(yáng)光個(gè)性的生命；讓社會(huì)更美好”，海報(bào)的核心是“自由·愛”。實(shí)際上，在胖東來公開的各項(xiàng)文件中，經(jīng)?？梢钥吹健白杂伞邸钡哪_注，這兩個(gè)詞正是胖東來的企業(yè)文化。

可以在胖東來的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中看到“自由·愛”，最直接的表現(xiàn)是胖東來總是和員工站在一起。以胖東來尤為“出圈”的“委屈獎(jiǎng)”為例，面對(duì)顧客的不文明行為，設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”則是對(duì)員工忍讓顧客不文明行為的補(bǔ)償。胖東來在踐行“顧客是上帝”宗旨的過程中，不以犧牲員工權(quán)益為代價(jià)。

同時(shí)，胖東來的薪資水平也遠(yuǎn)高于其他可比公司。2025年1至2月，胖東來員工在刨除社保和稅的平均實(shí)發(fā)工資為9,886元，店長(zhǎng)的月薪為78,058元，而2024年兩個(gè)職位的收入分別為8,315元和44,193元。

此外，“胖東來超市免費(fèi)為顧客發(fā)雨衣”“胖東來員工不想上班請(qǐng)假不允許不批假”，這些內(nèi)容基本除了能夠擊中消費(fèi)者和職場(chǎng)人當(dāng)下的情緒，更是胖東來“自由·愛”企業(yè)文化的表達(dá)。

《降噪NoNoise》曾表示，在零售商的核心能力中，商品力可以通過價(jià)格和價(jià)值的載體實(shí)現(xiàn)即時(shí)落地，而服務(wù)屬于企業(yè)文化的外化，不是一朝一夕就能完成“調(diào)改”的。在“貨”和“場(chǎng)”方面，推出自有品牌、優(yōu)化超市動(dòng)線已經(jīng)成為了中國(guó)商超行業(yè)中較為主流的經(jīng)營(yíng)策略，胖東來得以脫穎而出在于其對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的深刻洞察，背后也是胖東來企業(yè)價(jià)值觀的踐行。

對(duì)于向著胖東來模式調(diào)改的商超而言，提高員工的薪資水平和福利待遇從來不是能不能的問題，而是愿不愿意和能堅(jiān)持多久的問題。盡管于東來本人也因一些言論備受爭(zhēng)議，但胖東來確實(shí)是一個(gè)現(xiàn)在少有的“有人味”的公司。

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