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智能客服投訴一年增長超50% 服務(wù)質(zhì)量引擔(dān)憂

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2025-06-10 07:38:25  新浪財(cái)經(jīng)

智能客服投訴一年增長超50% 服務(wù)質(zhì)量引擔(dān)憂！2024年，全國關(guān)于智能客服的投訴同比增長超過50%。主要問題集中在轉(zhuǎn)人工難、答非所問和缺乏溫度等方面。專家分析，企業(yè)為了降低成本，大幅度減少了客服投入；同時(shí)，監(jiān)管不足也導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

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