標(biāo)準(zhǔn)化幻想與手藝價(jià)值的沖突也是重要因素。家裝行業(yè)本質(zhì)是“反規(guī)模化”的手藝經(jīng)濟(jì)。設(shè)計(jì)師需數(shù)百次方案打磨才能成熟，工長(zhǎng)需數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)積累應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜問題。住范兒試圖用CRM系統(tǒng)強(qiáng)行整合流程，反而導(dǎo)致設(shè)計(jì)師淪為“美工”，工長(zhǎng)變成外包項(xiàng)目經(jīng)理，犧牲了服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)性，最終影響交付質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

住范兒的困境并非孤例，而是折射出整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的集體困境。早在2019年，行業(yè)已現(xiàn)頹勢(shì)：土巴兔赴港上市申請(qǐng)失效，齊家網(wǎng)股價(jià)長(zhǎng)期破發(fā)。近兩年，巨頭紛紛撤退。去年2月，字節(jié)跳動(dòng)旗下“住好家”調(diào)整業(yè)務(wù)方向；2022年，阿里旗下homeearch關(guān)閉，國(guó)美“打扮家”全線暫停。人民法院公告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)超過100家裝飾企業(yè)破產(chǎn)。

行業(yè)面臨困局，流量倒賣模式難以為繼。土巴兔招股書顯示，每條業(yè)主裝修信息均價(jià)427元，賣給3個(gè)商家可收1281元。但隨著流量成本持續(xù)上漲，齊家網(wǎng)、土巴兔等平臺(tái)的利潤(rùn)被不斷蠶食。土巴兔2019-2021年三年利潤(rùn)總和僅相當(dāng)于其一年的營(yíng)銷支出。

核心問題是整個(gè)鏈路平臺(tái)不能掌控，平臺(tái)通常將工程轉(zhuǎn)包給施工方，裝修費(fèi)被層層分包。由于鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多且非標(biāo)化，平臺(tái)難以有效管控線下施工質(zhì)量和進(jìn)度。自營(yíng)模式深陷兩難，以愛空間為代表的自營(yíng)平臺(tái)雖能更好地控制質(zhì)量和供應(yīng)鏈，卻面臨更巨大的資金壓力（養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、建供應(yīng)鏈）。為緩解現(xiàn)金流壓力并追求效率，平臺(tái)往往采取高度標(biāo)準(zhǔn)化策略，卻又難以滿足用戶的個(gè)性化需求，陷入規(guī)模與定制的矛盾。愛空間創(chuàng)始人陳煒曾坦言：“裝修售后工人團(tuán)隊(duì)建設(shè)將成為最大成本開支?！?/p>

住范兒暴雷暴露了裝修貸款和預(yù)付款管理的監(jiān)管真空。不少業(yè)主通過平臺(tái)向銀行辦理高達(dá)數(shù)十萬元的裝修貸，資金直接進(jìn)入公司賬戶，缺乏有效監(jiān)管。復(fù)旦大學(xué)孫立堅(jiān)教授指出這是典型的委托-代理問題：“資金缺乏第三方托管機(jī)制，公司可輕易挪用預(yù)付款進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)張或填補(bǔ)其他窟窿?！?/p>