山姆選品為何惹惱消費者品質(zhì)下滑引質(zhì)疑

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2025-07-15 18:54:42 極目新聞

近日，山姆會員商店的選品問題引起了廣泛關(guān)注。許多網(wǎng)友抱怨山姆下架了一些回購率高、性價比高的商品，如太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥等。同時，他們對新上架的商品如低糖好麗友派和溜溜梅表示不滿，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費者當韭菜是吧?！睂Υ耍侥房头ぷ魅藛T回應稱，商品下架信息以山姆會員商店APP提示為準，并表示后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)。

山姆會員商店憑借收費會員制在零售市場獨樹一幟。普通會員需支付260元/年，卓越會員則要680元/年。消費者愿意掏這個錢，是因為信任山姆宣稱的“優(yōu)質(zhì)選品”和“極致品控”。因此，相較于一般超市，消費者對山姆的選品和服務有更高的期待，希望在這里找到獨特且高品質(zhì)的商品。

不是說好麗友或溜溜梅不好，而是這些品牌在普通超市也能買到。與此同時，山姆下架了頗受好評的性價比好物，讓消費者覺得自己的錢花得不值，自然會感到不滿并進行吐槽。

此外，山姆的問題不僅僅在于上架品牌的大眾化。有消費者反映其人氣商品肥牛品質(zhì)下滑，藍莓變得又小又酸。更嚴重的是，2024年以來，山姆頻現(xiàn)食品安全問題：堅果中吃出活蟲，客服承認“并非個例”；臨期商品未標注，鮮肉包子里吃出玻璃；蛋糕胚混入異物僅賠300元，被消費者批評敷衍。這些事件與山姆一直宣傳的“極致品控”形成了巨大反差，加劇了消費者對其的信任危機。

面對質(zhì)疑，山姆客服那句“以APP信息為準”的回應顯得機械和傲慢。消費者需要的是對選品邏輯的坦誠溝通以及對品控問題的誠懇整改。如果“嚴選”變成了“將就”，“會員專屬”淪為營銷話術(shù)，會員費在消費者眼中自然就成了“智商稅”。

山姆在中國市場的成功，根本原因在于之前確實提供了對得起會員費的產(chǎn)品和服務。如果選品不再有特色，品控又不能嚴格把關(guān)，只顧算自己的賬而忽視消費者需求，豈不是忘了本？

消費者的好感和耐心有限，山姆若想彌補信任裂痕，必須正視消費者的訴求，重拾初心。在選品上更注重差異化，為消費者提供獨特、高品質(zhì)的商品；在品控上嚴格把關(guān)，杜絕食品安全問題的發(fā)生。否則，這條由它自己開辟的會員制道路只會越走越窄，最終撞上南墻。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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