瀏覽短視頻時,突然出現(xiàn)“走路賺錢”“免費領紅包”等極具誘導性的信息。點擊后按提示輸入手機號或驗證碼領取權益時,卻被直接扣款798元。四川省消委會和成都市消委會接到124起類似投訴,涉及的多為老年人,分布于全國22個省市,涉訴金額超過10萬元。
這些投訴指向成都燦至科技有限公司、成都偉正耀燁科技有限公司和成都芳芳園嶼科技有限公司三家公司。消費者被扣款的798元實際上是購買了所謂的“妙映”APP會員。然而,在嘗試退款時,客服電話長期無人接聽,即便接通也會以“會員權益已生效”為由拒絕退款。
消委會工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),知名短視頻和自媒體平臺發(fā)布的這些彈窗廣告或推送鏈接內(nèi)容純屬虛構,目的是欺騙誘導消費者點擊進入下一級頁面。一旦消費者點擊并輸入手機號,頁面上的電子告知書或協(xié)議通常都是自動勾選的。隨后,系統(tǒng)會進一步觸發(fā)APP下載或進入小程序,并通過人臉識別支付或自動填寫驗證碼進行扣款,重復登錄會被重復扣款。
這類APP還要求消費者授予“讀取短信”“讀取相冊”“讀取通訊錄”等手機隱私功能權限,過度收集個人信息。
四川錦東律師事務所執(zhí)行主任張雄飛認為,“妙映”APP相關經(jīng)營者的行為涉嫌多重違法。其通過虛假宣傳誘導消費者點擊,在頁面中設置自動勾選協(xié)議、隱瞞扣費條款,侵犯了消費者的知情權和選擇權。以獲取隱私權限、自動填寫驗證碼、人臉識別支付等方式擅自扣款,且二次登錄仍會重復扣款,違背了公平交易原則,嚴重侵犯消費者財產(chǎn)安全權。
四川省消委會提醒消費者,要小心“賺錢”“紅包”等誘惑,謹慎點擊不明信息,切勿輕易輸入手機號及驗證碼,防止個人信息泄露導致資金損失。定期檢查微信、支付寶、銀行卡等支付工具的自動扣款和免密支付功能,謹慎開啟人臉識別支付權益,盡量減少授權,降低被盜刷風險。驗證碼等同于支付密碼,絕不向陌生頁面或他人透露,避免被惡意扣款。如遇誘導扣款,立即保存信息截圖、扣費短信、支付記錄等證據(jù),第一時間聯(lián)系商家或平臺要求退款。若協(xié)商未果,可向相關部門投訴舉報,維護自身合法權益。
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