山姆客服談下架多款口碑商品外包裝日期問題導(dǎo)致

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2025-07-17 08:57:36 澎湃新聞

山姆因選品標(biāo)準(zhǔn)受到網(wǎng)友質(zhì)疑，登上熱搜。7月15日，“山姆下架多款口碑商品上新好麗友”成為熱門話題。在山姆APP上搜索發(fā)現(xiàn)，太陽餅、米布丁以及低糖蛋黃酥等回購率高的商品均已下架。

記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線，接線人員表示這些商品下架可能是由于庫存不足，缺貨時會暫時下架補(bǔ)貨，待貨源充足后將重新上架。經(jīng)核實，太陽餅、米布丁和蛋黃酥等商品下架是因外包裝日期標(biāo)注問題，后續(xù)會完善商品包裝并重新上架銷售。

對于上架好麗友派和溜溜梅等產(chǎn)品引發(fā)的質(zhì)疑，山姆客服回應(yīng)稱，公司一貫遵循品質(zhì)優(yōu)先的選品原則，對反映的情況高度重視，并已展開調(diào)查。山姆會盡力改善商品品質(zhì)，并將消費者意見同步給相關(guān)部門。

沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國市場，在深圳開設(shè)了第一家商店。目前在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括沃爾瑪門店和山姆會員商店。截至去年底，國內(nèi)已有數(shù)百家沃爾瑪門店和50多家山姆會員店。近年來，中國零售行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，許多商超紛紛向山姆等會員制商超學(xué)習(xí)。山姆的核心競爭力在于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系與嚴(yán)苛的選品標(biāo)準(zhǔn)，為付費會員提供獨特商品。

倉儲會員超市模式起源于美國，于1996年開始逐步進(jìn)入中國大陸市場，并迅速發(fā)展。目前中國的會員制商超市場中，山姆、麥德龍以及Costco等外資品牌有較大份額和發(fā)展優(yōu)勢，同時也在加快開店速度。

名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)創(chuàng)始人葉國富曾多次提及，在超市行業(yè)中，把產(chǎn)品差異化做到極致的，中國只有山姆和胖東來。胖東來創(chuàng)始人于東來也指出，胖東來跟國際品牌相比還有很大差距，需要真誠地向他們學(xué)習(xí)，提高品質(zhì)。

今年6月30日，沃爾瑪中國表示，近年來保持了強(qiáng)勁的增長勢頭。自2021年起，公司凈銷售額實現(xiàn)了雙位數(shù)增長，電商業(yè)務(wù)占比攀升至近50%。山姆會員商店聚焦對生活品質(zhì)有高追求的都市中產(chǎn)家庭，將持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化品質(zhì)、差異化及穩(wěn)定的規(guī)模供應(yīng)。

據(jù)沃爾瑪發(fā)布的最新業(yè)績顯示，第一財季實現(xiàn)總營收1656億美元，同比增長2.5%；剔除匯率波動影響后同比增長4%。第一財季調(diào)整后營業(yè)利潤為73億美元，同比增長3%；歸母凈利潤為44.87億美元，同比下滑12.1%。財報顯示，第一財季山姆會員商店與電商業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁增長勢頭，過去12個月增加了7家新店。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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