近日,山姆會員商店上架好麗友派引發(fā)了會員的強烈不滿。7月15日下午,在山姆會員商店小程序上已經(jīng)無法搜到這款引發(fā)熱議的好麗友商品。
有消費者認為,山姆會員店售賣在普通超市就能買到的商品,顯得不值會員費。但實際上,這款“低糖好麗友派”僅在山姆渠道銷售,并非普通超市能買到的產(chǎn)品。然而,好麗友此前因配料表疑似雙標遭到消費者抵制,山姆沒有考慮到這些情感因素,令人不解。
與此同時,山姆下架了一些回購率高且性價比高的商品,如太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥等,進一步激化了消費者的不滿情緒。進入山姆會員店需要繳納會費,但若商品與普通超市無異,消費者自然會質疑其價值。因此,不能簡單指責消費者“為中產(chǎn)幻覺埋單”。
在輿論發(fā)酵后,山姆迅速下架了好麗友產(chǎn)品,顯示出其對負面新聞的重視。畢竟,山姆之前出現(xiàn)過不少負面新聞,官方回應一直比較強硬,此次服軟實屬罕見。會員體系是山姆的重要支撐,如果會員失去信任,后果不堪設想。
事實上,好麗友事件只是表面問題,更深層次的問題在于山姆選品策略開始背離忠實用戶的需求。如果不改變當前的選品策略,僅僅下架好麗友并不能解決問題。無論哪個行業(yè),都應該以消費者為中心,滿足他們的需求,重視用戶體驗,這樣才能走得穩(wěn)且走得遠。如果只追求利潤而忽視客戶需求,最終會導致消費者流失。
最大的疑問是,在上架好麗友前,山姆為何不調研會員的意見?這種反復折騰消耗了消費者的信任。企業(yè)的負面形象是慢慢積累的,硬氣解決不了問題。如果不及時消除每一次負面事件帶來的不滿情緒,長久下去必然會給社會形成刻板印象,轉變形象將更加困難。這次山姆占據(jù)熱搜,實際上反映了消費者對其售后、產(chǎn)品質量以及選品不滿的一次集中爆發(fā)。
山姆從“硬氣”到“服軟”,算是給消費者和輿論一個交代。但核心問題仍需逐步解決,才能重新贏得信任。
7月17日,社交媒體上不少網(wǎng)友指出茶顏悅色一款名為“山胡椒油風味辣絲”的新品封面圖案疑似侵權。該零食封面上的卡通人物手持的專輯與方大同《夢想家》專輯封面高度相似
2025-07-18 12:34:45茶顏悅色被曝設計與方大同專輯相似