一天緊急下架又上架，山姆究竟在慌什么？會員信任危機顯現(xiàn)

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2025-07-18 08:12:24 極目新聞

近日，山姆會員商店上架好麗友派引發(fā)了會員的強烈不滿。7月15日下午，在山姆會員商店小程序上已經(jīng)無法搜到這款引發(fā)熱議的好麗友商品。

有消費者認為，山姆會員店售賣在普通超市就能買到的商品，顯得不值會員費。但實際上，這款“低糖好麗友派”僅在山姆渠道銷售，并非普通超市能買到的產(chǎn)品。然而，好麗友此前因配料表疑似雙標遭到消費者抵制，山姆沒有考慮到這些情感因素，令人不解。

與此同時，山姆下架了一些回購率高且性價比高的商品，如太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥等，進一步激化了消費者的不滿情緒。進入山姆會員店需要繳納會費，但若商品與普通超市無異，消費者自然會質疑其價值。因此，不能簡單指責消費者“為中產(chǎn)幻覺埋單”。

在輿論發(fā)酵后，山姆迅速下架了好麗友產(chǎn)品，顯示出其對負面新聞的重視。畢竟，山姆之前出現(xiàn)過不少負面新聞，官方回應一直比較強硬，此次服軟實屬罕見。會員體系是山姆的重要支撐，如果會員失去信任，后果不堪設想。

事實上，好麗友事件只是表面問題，更深層次的問題在于山姆選品策略開始背離忠實用戶的需求。如果不改變當前的選品策略，僅僅下架好麗友并不能解決問題。無論哪個行業(yè)，都應該以消費者為中心，滿足他們的需求，重視用戶體驗，這樣才能走得穩(wěn)且走得遠。如果只追求利潤而忽視客戶需求，最終會導致消費者流失。

最大的疑問是，在上架好麗友前，山姆為何不調研會員的意見？這種反復折騰消耗了消費者的信任。企業(yè)的負面形象是慢慢積累的，硬氣解決不了問題。如果不及時消除每一次負面事件帶來的不滿情緒，長久下去必然會給社會形成刻板印象，轉變形象將更加困難。這次山姆占據(jù)熱搜，實際上反映了消費者對其售后、產(chǎn)品質量以及選品不滿的一次集中爆發(fā)。

山姆從“硬氣”到“服軟”，算是給消費者和輿論一個交代。但核心問題仍需逐步解決，才能重新贏得信任。

(責任編輯：zx0176)

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