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銀行回應信用卡6年被收1.2萬利息 還款規(guī)則引爭議(3)

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2025-07-18 13:32:40  環(huán)球網(wǎng)

蘇商銀行特約研究員薛洪言表示，前述自律公約屬于行業(yè)自律規(guī)范而非強制性法律規(guī)定，允許銀行根據(jù)自身情況設定服務模式，包括是否需要客戶主動申請。因此，銀行要求客戶主動申請三天容時服務的做法并不違反現(xiàn)有監(jiān)管規(guī)定，但在服務便捷性和人性化方面存在不足。對于還款到賬時間，董希淼認為，“還款日23:00后還款順延1天到賬”這是不妥的。銀行在系統(tǒng)上到賬時間可以順延，但不能因此算客戶逾期。如果因為自身系統(tǒng)問題，還款沒有實時到賬，應在計算違約金和消費利息時剔除這個因素，并以醒目、明確的方式告知客戶。

薛洪言建議消費者構建“主動防御+動態(tài)管理”的用卡策略：聯(lián)系銀行客服明確到賬截止時間，并主動申請開通容時服務，同時優(yōu)先選擇手機銀行等實時到賬渠道；綁定儲蓄卡自動全額還款（至少覆蓋最低額），手動還款需提前1–3天操作以規(guī)避時間風險；每月重點核查賬單中的“利息”“違約金”項目，發(fā)現(xiàn)異常立即留存截圖、流水等憑證并申訴。若遇銀行拒絕協(xié)商，消費者可向金融監(jiān)督管理總局或中消協(xié)投訴。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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