近日,“12306回應(yīng)高鐵不要食用方便面提醒”的話(huà)題沖上熱搜。事情起源于有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng),高鐵車(chē)廂對(duì)方便面的食用有相關(guān)提醒,“旅客在乘車(chē)期間,請(qǐng)不要食用榴蓮、方便面等有濃重氣味的食品。”
記者向全國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)求證時(shí),工作人員表示,不含加熱包的普通方便面可正常攜帶上車(chē),但建議乘客在列車(chē)上盡量選擇味道較小的食物,以免影響其他乘客。查詢(xún)中國(guó)鐵路12306官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),“出行指南”中明確寫(xiě)明:“旅客列車(chē)車(chē)廂屬于封閉空間。為創(chuàng)造良好旅途環(huán)境,確??諝馇逍?,旅客在乘車(chē)期間,請(qǐng)不要食用榴蓮、方便面等有濃重氣味的食品。”
這個(gè)規(guī)定既明確又模糊。明確之處在于,“請(qǐng)不要食用榴蓮、方便面”,可見(jiàn)這兩種食物是確定不允許吃的;模糊之處在于,“等有濃重氣味的食品”包括哪些,只能自行體會(huì)。結(jié)合工作人員的回應(yīng),可以理解為普通方便面可以帶上車(chē),但建議盡量選擇味道較小的食物。從“請(qǐng)不要”到“建議不要”,語(yǔ)氣從硬到軟,意思大不相同。因此,高鐵上到底能不能吃方便面,似乎有些模棱兩可。
對(duì)此,網(wǎng)友意見(jiàn)不一。有人支持這一規(guī)定,認(rèn)為高鐵車(chē)廂不開(kāi)窗,異味難以散去。也有人表示不滿(mǎn),認(rèn)為方便面的味道不至于讓人感到不適,并質(zhì)疑高鐵售賣(mài)的盒飯、泡椒鳳爪等食物同樣有味道,是否也要禁食。此外,還有人提出,方便面是用來(lái)填飽肚子的主食,是食物中的“剛需”。相比之下,水果零食這類(lèi)“改善型需求”可吃可不吃,重要性較低。而“剛需”卻不能輕易省略,對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)重要性更高。因此,高鐵上能不能吃方便面引發(fā)巨大爭(zhēng)議。
盡管高鐵上也售賣(mài)快餐盒飯,很多列車(chē)上還可以點(diǎn)外賣(mài),但這些餐食價(jià)格相對(duì)較高,口味也難以滿(mǎn)足廣大乘客的需求。于是,方便面成為最為易得且價(jià)廉物美的熱食選擇。如果一刀切地禁止方便面,難免會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議。
新聞評(píng)論區(qū)中,很多網(wǎng)友吐槽高鐵快餐的價(jià)格和口味,甚至有人懷疑高鐵上禁食方便面是為了促使乘客購(gòu)買(mǎi)高鐵餐食。鐵路方面不應(yīng)無(wú)動(dòng)于衷,應(yīng)及時(shí)站出來(lái)表明態(tài)度——高鐵上到底能不能吃方便面?如果不能,是否有更為堅(jiān)實(shí)的理由?
事實(shí)上,如果從管理思維來(lái)看,“一刀切”地禁止是最簡(jiǎn)單的管理方式;但從服務(wù)思維出發(fā),滿(mǎn)足用戶(hù)的需求才是最重要的。例如,可以在三餐時(shí)間加強(qiáng)新風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行來(lái)凈化空氣,或者建議乘客至餐車(chē)處吃氣味濃重的食物。辦法總比困難多,能不能吃方便面,并不是只能“二選一”。假如秉持服務(wù)思維,致力于讓乘客滿(mǎn)意的話(huà),鐵路方面仍有很多工作可做。