親人離世從法律角度而言，通常可被認(rèn)定為不可抗力因素。根據(jù)民法典第一百八十條第二款規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。親人何時離世難以提前預(yù)知；死亡是自然生命歷程的必然結(jié)果，一旦發(fā)生無法阻止；親人離世給家屬帶來的身心沖擊巨大，使其在情感和精力上難以兼顧其他事務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者以親人離世為由要求退票時，在滿足一定條件下，符合不可抗力條款的適用條件。消費(fèi)者購票的行為本質(zhì)上與售票方形成了合同關(guān)系。民法典第五百六十三條規(guī)定，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。若消費(fèi)者因親人離世，無法按原計(jì)劃使用票，導(dǎo)致購票合同目的無法實(shí)現(xiàn)，此時消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)不可抗力條款要求解除合同并退票。

不過，消費(fèi)者需及時通知售票方，以減輕可能給對方造成的損失，并在合理期限內(nèi)提供證明，如居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、火化證明等，用以證實(shí)親人離世這一事實(shí)。若消費(fèi)者能完成上述行為，要求退票的訴求應(yīng)得到支持。若售票方以“不支持退款”等格式條款拒絕，依據(jù)民法典第四百九十七條及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條，此類排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任的條款，可能被認(rèn)定為無效的“霸王條款”。

平臺拒絕退票的行為是否侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，需具體情況具體分析。若平臺退票規(guī)則在消費(fèi)者購票時已明確、合理提示，且退票條件清晰、手續(xù)費(fèi)設(shè)置合理，消費(fèi)者購票即視為接受該規(guī)則，平臺依規(guī)則拒退通常不侵權(quán)。但在諸多情形下，平臺拒退票涉嫌侵權(quán)。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。若平臺退票規(guī)則是不合理格式條款，如“一經(jīng)售出，概不退換”，或規(guī)則變更未提前合理告知消費(fèi)者，其拒退票則侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)與自主選擇權(quán)。文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)的通知要求演出舉辦單位建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人正當(dāng)退票權(quán)利。若平臺違反該規(guī)定，也侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者認(rèn)為平臺拒退票行為侵權(quán)，可通過以下法律救濟(jì)途徑維權(quán)：嘗試與平臺協(xié)商，以理性方式向平臺說明拒退票不合理處，要求按合理規(guī)則退票，保留聊天記錄等協(xié)商證據(jù)。若協(xié)商無果，可向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，如撥打12315熱線，提供購票憑證、退票規(guī)則截圖、協(xié)商記錄等材料，相關(guān)部門會調(diào)查調(diào)解。若平臺行為嚴(yán)重侵權(quán)且涉及金額較大，可向法院起訴，準(zhǔn)備好充分證據(jù)，如合同、溝通記錄等，證明平臺違約或侵權(quán)，請求法院判令平臺退票退款并賠償損失。