威爾仕數(shù)萬會員待退費 退款無門引發(fā)關(guān)注
威爾仕數(shù)萬會員待退費 退款無門引發(fā)關(guān)注。7月18日下午2點，位于上海長寧區(qū)綏寧路879號的威爾仕健身消費者售后登記點內(nèi)，兩名工作人員正埋頭整理厚厚一沓退費登記表。這是上海僅存的威爾仕售后處理接待點之一，這里既沒有會員掃碼入場的提示音，也沒有私教課程推薦的吆喝聲，只有路邊呼嘯的車流聲。
一位不愿透露姓名的工作人員表示：“現(xiàn)在公司每月還發(fā)基本工資，但什么時候停止？什么時候能退錢？我們真的不知道?！?/p>
自2024年10月威爾仕健身“閉店潮”爆發(fā)以來，2025年春節(jié)后這個登記點成立，已累計收到近萬份退費申請。然而，消費者等待的退款方案至今懸而未決，留下的只有“登記-等待-再登記”的循環(huán)。
威爾仕健身的衰落軌跡堪稱商業(yè)健身行業(yè)轉(zhuǎn)型期的經(jīng)典案例。截至2021年，威爾仕在全國擁有165家門店，主打高端年卡與私教服務(wù)，單店面積多在2000平方米以上，選址集中于一線城市核心商圈。但這一重資產(chǎn)運營模式近年遭遇致命沖擊，門店租金成本壓垮現(xiàn)金流。以上海日月光中心店為例，其年租金高達500萬元，但2024年該店因拖欠租金被強制閉店。大量消費者因“買3年送2年”“轉(zhuǎn)讓卡返現(xiàn)”等促銷活動辦理長期會員卡，卻在門店關(guān)閉后面臨退費無門。截至2025年7月20日，威爾仕全國門店僅剩上海徐匯苑店和川沙華府店仍在營業(yè)。
7月19日，記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，徐匯苑店高峰期器械使用率超80%，但會員以中老年群體為主，他們多是持有5年以上的老會員，想趕在徹底關(guān)門前“用完余額”。
“我的卡還有7年！現(xiàn)在連登記點都不知能撐多久。”在徐匯苑店外，消費者李女士說，她于2024年4月辦理的“2年轉(zhuǎn)讓卡”承諾到期返還6000元，但退款流程至今停滯。
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