柜員成經(jīng)理、保安也要營銷……文字游戲規(guī)避禁令，銀行被重罰監(jiān)管整肅力度升級

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2025-07-28 14:52:02 鳳凰網(wǎng)

近期，浙江溫州某農(nóng)商行因向非營銷部門下達存款考核指標等違規(guī)行為被監(jiān)管部門罰款265萬元，這引發(fā)了業(yè)內(nèi)對銀行“全員營銷”現(xiàn)象的關(guān)注。從去年8月到12月期間，僅浙江地區(qū)就有三家銀行機構(gòu)因類似問題受到處罰。盡管《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》明令禁止對非營銷部門下達存款考核指標，但銀行業(yè)內(nèi)仍存在“上有政策、下有對策”的現(xiàn)象。

有大行一線人士表示，為了全員營銷，他們銀行給柜員改名為客服經(jīng)理。但實際上，從入行起就被灌輸全員營銷理念，并未意識到相關(guān)規(guī)定的存在。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分銀行通過崗位名稱包裝和考核體系重構(gòu)等手段變相規(guī)避監(jiān)管，甚至給中后臺及安保人員攤派了存款任務(wù)。

面對監(jiān)管禁令與市場現(xiàn)實的沖突，銀行業(yè)陷入兩難抉擇。“存款立行”的傳統(tǒng)思維驅(qū)動著銀行爭奪低成本負債。業(yè)內(nèi)人士指出，考核機制慣性、數(shù)字化替代焦慮等因素使得全員營銷屢禁不止，破局的根本在于改變粗放發(fā)展模式。

7月9日，國家金融監(jiān)督管理總局溫州監(jiān)管分局披露一則行政處罰信息，浙江溫州龍灣農(nóng)商行因關(guān)聯(lián)方存款業(yè)務(wù)管理不到位、向非營銷部門下達存款考核指標以及貸款“三查”不到位等多項案由，被罰款265萬元，同時該行相關(guān)負責(zé)人林濤、王劍、王長青被警告。

盡管相關(guān)規(guī)定明令禁止非營銷崗承擔存款指標，但通過崗位名稱變更、考核體系重構(gòu)等規(guī)避手段，全員營銷仍是行業(yè)公開的秘密。例如，有銀行將柜員改名為客服經(jīng)理，使其在名義上具備營銷職能。這種身份重構(gòu)并非個案，在社交平臺上，不少銀行人表示，傳統(tǒng)柜面人員統(tǒng)一包裝為“某某經(jīng)理”，背著營銷任務(wù)的前臺柜員不在少數(shù)。

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