廣發(fā)信用卡扣費(fèi)“迷局” 用戶遭遇不明扣費(fèi)爭(zhēng)議(2)

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2025-08-04 23:24:45 鳳凰網(wǎng)

除了扣費(fèi)爭(zhēng)議，廣發(fā)信用卡近年來在權(quán)益調(diào)整方面也引發(fā)不滿。2024年起，廣發(fā)銀行對(duì)信用卡權(quán)益進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)整，包括里程兌換比例、高鐵及機(jī)場(chǎng)貴賓室使用門檻提高等。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，廣發(fā)銀行2024年接收的信用卡投訴占比高達(dá)86.4%。

回顧過去，廣發(fā)信用卡曾是業(yè)界標(biāo)桿，創(chuàng)造了多個(gè)“國(guó)內(nèi)首創(chuàng)”，如首張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡、首張保險(xiǎn)聯(lián)名卡等。2010年，當(dāng)其他主要發(fā)卡行的發(fā)卡量剛剛達(dá)到500萬張時(shí)，廣發(fā)信用卡已突破1000萬張。此后，廣發(fā)銀行進(jìn)軍高端市場(chǎng)，推出了多種白金卡?，F(xiàn)任副行長(zhǎng)林德明強(qiáng)調(diào)，個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)是獲得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵，同時(shí)要快速獲取用戶并提高黏性。

然而，高光之后，廣發(fā)銀行信用卡增速放緩。2022年至2024年的客戶持卡數(shù)分別為1.09億張、1.18億張、1.23億張。與此同時(shí)，信用卡透支金額逐年下降，不良率卻逐年上升。信用卡業(yè)績(jī)下滑影響了廣發(fā)銀行整體業(yè)績(jī)，2024年首次出現(xiàn)營(yíng)收和凈利潤(rùn)“雙降”。

廣發(fā)信用卡的壓力增加不僅受市場(chǎng)萎縮影響，也與其自身經(jīng)營(yíng)問題有關(guān)。為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，廣發(fā)銀行曾投入大量補(bǔ)貼，但隨著消費(fèi)觀念變化，這種做法風(fēng)險(xiǎn)暴露。此外，廣發(fā)銀行的IPO之路漫長(zhǎng)坎坷，股權(quán)架構(gòu)等問題使其錯(cuò)過了上市黃金期。盡管廣發(fā)銀行試圖通過推出高端卡和汽車分期服務(wù)來重振業(yè)務(wù)，但這些舉措似乎并未取得顯著效果。

林德明認(rèn)為，信用卡行業(yè)需從追求發(fā)卡規(guī)模轉(zhuǎn)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。廣發(fā)信用卡的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型包括客群轉(zhuǎn)型、區(qū)域轉(zhuǎn)型、線下向線上轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型。一位老用戶感慨，所有轉(zhuǎn)型希望先從透明化服務(wù)開始。

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