漂流景區(qū)就大量游客滯留致歉服務(wù)措施與預(yù)案不足引發(fā)擁堵

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2025-08-05 07:57:25 微博

漂流景區(qū)就大量游客滯留致歉服務(wù)措施與預(yù)案不足引發(fā)擁堵！8月2日，貴州省黔東南州施秉縣杉木河景區(qū)因服務(wù)措施與應(yīng)急預(yù)案不足，導(dǎo)致漂流項目游客排隊時間過長、手機信號差、無車接送等問題，大量游客滯留至凌晨。瑞先生一家四口當天中午1時左右到達景區(qū)，由于起點到漂流點往返均需搭乘接駁車，排隊時間長達四個小時，再加上檢票上船的時間，直到晚上7時才開始漂流。

天色漸暗，氣溫下降，考慮到帶小朋友的安全問題，瑞先生一家在水流最急的地方選擇放棄漂流，步行半小時到達終點。然而，現(xiàn)場排隊等待返程的人很多，情緒普遍激動，很多人高喊退票。接駁車大約每20分鐘一趟，每次只能搭載三十幾人，直至凌晨仍有游客在等待。

施秉縣文體廣電旅游局工作人員表示，由于當日游客量暴增超出預(yù)期，導(dǎo)致景區(qū)道路嚴重擁堵，許多乘客在入園和乘車時經(jīng)歷了長時間等待。景區(qū)前期未能做好充分的預(yù)警和管控，是工作中的失職，將立即采取整改措施。

該景區(qū)正常承載量為一萬二千人，但當日游客達到了一萬六千人。目前購票還未實現(xiàn)預(yù)約制，只要購買就能前往。景區(qū)當天發(fā)現(xiàn)游客激增后，對部分游客進行勸退處理，但一些游客將車停在半路，步行進入景區(qū)漂流，再加上來往車輛過多，導(dǎo)致交通擁堵。

景區(qū)有28輛接駁車，每次能搭載30余人，當天還從縣城調(diào)配了7輛公交車，但由于道路擁堵，接駁車無法正常通行。8月3日凌晨，杉木河景區(qū)發(fā)布致歉信，表示將升級游客流量監(jiān)測系統(tǒng)，加強對游客數(shù)量的實時監(jiān)控和預(yù)判，提前做好預(yù)警工作，一旦接近承載上限，及時采取限流等管控措施。同時，加大對工作人員的培訓(xùn)，提升應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，確保在任何情況下都能提供高效貼心的服務(wù)。此外，景區(qū)還將推出門票預(yù)約系統(tǒng)，合理管控入園人數(shù)，并優(yōu)化交通疏導(dǎo)方案，增加擺渡車運輸，減少游客等待時間。

事件發(fā)生后，施秉縣交警、公安、衛(wèi)健、文旅等部門連夜安排部署整改，對旅游旺季景區(qū)停車情況進行實時監(jiān)測，實行先開放終點停車場再開放起點停車場，承載量達60%后臨時封閉，其余游客在縣城游客中心搭乘擺渡車前往景區(qū)。對于受影響的游客，景區(qū)表示可憑當日檢票記錄在今年內(nèi)免費申請游玩一次，未及漂流和受影響的游客可辦理退票。

杉木河景區(qū)位于貴州省黔東南州施秉縣西北部，距縣城14公里，以漂流體驗聞名，目前已進入漂流的最佳時節(jié)，全程約3小時。由于地處深山，網(wǎng)速較慢，游客增多容易出現(xiàn)信號差的情況。

(責(zé)任編輯：0882)

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