一位百果園老顧客表示，十年前百果園的水果品質(zhì)很好，但現(xiàn)在很難說(shuō)。他提到，今年心享會(huì)員到期后沒(méi)有再續(xù)費(fèi)，因?yàn)榘俟麍@的水果品質(zhì)不穩(wěn)定，常買到壞或不新鮮的水果。多位消費(fèi)者表示，百果園的水果對(duì)不起它的價(jià)格，品質(zhì)參差不齊。

關(guān)于價(jià)格問(wèn)題，余惠勇公開(kāi)表示，商業(yè)有兩種，一種是利用消費(fèi)者的無(wú)知，另一種是教育消費(fèi)者成熟。百果園多年來(lái)一直走在教育消費(fèi)者成熟的路上，不會(huì)迎合消費(fèi)者。他表示，百果園仍然會(huì)堅(jiān)守高品質(zhì)，便宜的水果供大于求，真正的好水果是供不應(yīng)求的，這也是其價(jià)格較高的原因。他還坦言，有空間繼續(xù)優(yōu)化成本，但絕不在品質(zhì)上讓步。

然而，更多人對(duì)“教育消費(fèi)者”的說(shuō)法并不買賬。有消費(fèi)者表示，他們選擇百果園是因?yàn)樵敢鉃楦咂焚|(zhì)水果買單，而不是因?yàn)闊o(wú)知。一位財(cái)經(jīng)博主直言，百果園董事長(zhǎng)“不會(huì)迎合消費(fèi)者，教育消費(fèi)者成熟”這類言論讓消費(fèi)者聽(tīng)起來(lái)怪怪的，消費(fèi)者已經(jīng)愿意為高品質(zhì)高價(jià)格買單，但商家卻不領(lǐng)情，認(rèn)為這是他們教育消費(fèi)者的結(jié)果，屬于“得了便宜還賣乖”。

百果園從2009年起推出“三無(wú)退貨”服務(wù)，即無(wú)實(shí)物、無(wú)小票、無(wú)理由退貨。余惠勇多次強(qiáng)調(diào)，這項(xiàng)服務(wù)的初衷是商家要對(duì)顧客100%負(fù)責(zé)，因?yàn)樗欠菢?biāo)品，是有生命的，無(wú)論怎么把控質(zhì)量，偶爾還是會(huì)買到不滿意的。他認(rèn)為，作為商家應(yīng)該負(fù)責(zé)，無(wú)論什么原因，顧客最后不滿意都是商家的責(zé)任。余惠勇強(qiáng)調(diào)，多年來(lái)實(shí)行“三無(wú)退貨”，百果園并沒(méi)有因此衰亡或倒閉，反而不斷發(fā)展，這得益于信任文化。

但在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及百果園問(wèn)題水果退款的投訴依然很多。有自稱百果園加盟商的網(wǎng)友表示，加盟四年來(lái)開(kāi)了四家店，一直在做三無(wú)退換服務(wù)，但去年開(kāi)始公司改為承擔(dān)60%，而且是整單的金額利潤(rùn)全扣除，而不是被退的果品利潤(rùn)，導(dǎo)致加盟商虧損。

百果園成立于2001年，是一家集水果采購(gòu)、種植支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。2023年1月，百果園成功登陸港交所資本市場(chǎng)，但營(yíng)收增速驟降至0.69%，歸屬凈利潤(rùn)增速降至11.88%；2024年的財(cái)報(bào)顯示，百果園除所得稅前虧損為3.91億元，近五年來(lái)首次出現(xiàn)凈利虧損。年報(bào)顯示，截至2024年年底，百果園集團(tuán)的主要股東包括宏愿善果、恒義利投資等，最大股東是余惠勇本人，持股24.1704%。