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消費者買個水果憑啥被義務(wù)教育 企業(yè)公關(guān)翻車

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2025-08-11 16:17:50  封面新聞

網(wǎng)友對百果園水果價格的吐槽引發(fā)了廣泛關(guān)注。有人表示“月薪2萬吃不起”，對此，百果園董事長余惠勇在8月8日發(fā)布視頻回應(yīng)稱：“商業(yè)有兩種，一種是利用消費者的無知，另一種是教育消費者成熟。多年來，百果園一直走在教育消費者成熟的路上，不會迎合消費者。”這番言論迅速引發(fā)熱議，并將百果園推入了一場公關(guān)危機。

余惠勇提到的“教育消費者”這一說法并非新穎，在商業(yè)領(lǐng)域早已被廣泛使用。它通常出現(xiàn)在項目路演、投資匯報和員工培訓(xùn)等場合。類似的詞匯還有“用戶行為訓(xùn)練”和“消費者習(xí)慣培養(yǎng)”。這些術(shù)語聽起來高大上，但在公眾面前直接使用卻顯得不合適。教育者與同行交流是一回事，而公開宣稱要“教育消費者”則被視為冒犯。對于普通消費者來說，購買水果只是日常生活的一部分，不需要接受所謂的“教育”。

巨大的內(nèi)需市場能夠容納各種類型的水果生意。從路邊攤到品牌連鎖店，每種模式都有其生存空間。盡管有人認(rèn)為“月薪2萬吃不起百果園”，但這并不構(gòu)成主要問題，因為消費者可以選擇其他平價水果。真正的問題在于，余惠勇因網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)侃而做出強硬回應(yīng)，反而激化了矛盾。

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)家們更傾向于采取傾聽和尊重消費者的態(tài)度。與其強調(diào)“教育消費者”，不如更多地關(guān)注如何滿足客戶需求。畢竟，討好消費者才是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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