近日網(wǎng)友在廣西旅游,稱一家海鮮餐廳的花蝦明碼標(biāo)價(jià)19.8元一斤,結(jié)賬時(shí)居然寫著198元一斤,原地漲價(jià)10倍!一盤花蝦594元。網(wǎng)友質(zhì)疑餐廳故意宰客,老板解釋是店員標(biāo)價(jià)的“小數(shù)點(diǎn)”寫錯(cuò)了。評論區(qū)質(zhì)疑該店菜品整體偏貴,一盤明蝦324元,一盤炒粉58元;也有人質(zhì)疑網(wǎng)友貪小便宜,不存在19塊一斤的花蝦。
據(jù)林先生回憶,當(dāng)天他與朋友走進(jìn)這家餐館,準(zhǔn)備品嘗海鮮。餐館門口的招牌上醒目地寫著花蝦的價(jià)格為19.8元一斤,這一價(jià)格在當(dāng)?shù)厥袌鲋蓄H具吸引力,于是他們點(diǎn)了兩斤花蝦。用餐過程中,菜品的口味和服務(wù)都還算令他們滿意。然而,當(dāng)結(jié)賬時(shí),林先生卻被賬單上花蝦的費(fèi)用驚到了。原本按照19.8元一斤計(jì)算,兩斤花蝦應(yīng)是39.6元,但賬單上顯示的金額卻是396元。
林先生立即向服務(wù)員提出疑問,經(jīng)過一番溝通,餐館老板出面解釋稱,19.8元一斤的價(jià)格是因?yàn)槭韬觯?shù)點(diǎn)標(biāo)錯(cuò)了位置,實(shí)際價(jià)格應(yīng)為198元一斤。老板表示,他們的進(jìn)價(jià)成本較高,不可能以如此低的價(jià)格出售花蝦,希望林先生理解。但林先生對此解釋難以接受,他認(rèn)為餐館在點(diǎn)餐時(shí)并未明確告知正確價(jià)格,自己是基于19.8元一斤的標(biāo)價(jià)才決定點(diǎn)餐的,現(xiàn)在結(jié)賬時(shí)突然變價(jià),屬于欺詐消費(fèi)者的行為。
雙方僵持不下,林先生拒絕按照老板所說的價(jià)格結(jié)賬,并表示將通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。無奈之下,老板提出可以給予一定的折扣,但林先生依然堅(jiān)持認(rèn)為,這不是折扣的問題,而是商家誠信和消費(fèi)者權(quán)益的問題。最終,林先生選擇向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴,希望相關(guān)部門能夠介入調(diào)查,給出一個(gè)公正的處理結(jié)果。
此事經(jīng)媒體報(bào)道后,迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論。多數(shù)網(wǎng)友站在林先生這一邊,認(rèn)為商家有義務(wù)明碼標(biāo)價(jià),即便真的是小數(shù)點(diǎn)標(biāo)錯(cuò),也不應(yīng)讓消費(fèi)者承擔(dān)這一失誤的后果。有網(wǎng)友表示:“如果都能以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為借口隨意漲價(jià),那消費(fèi)者的權(quán)益將毫無保障。”還有網(wǎng)友指出,在如今移動支付普及、電子菜單盛行的時(shí)代,商家有足夠的條件準(zhǔn)確標(biāo)價(jià),所謂“忘寫小數(shù)點(diǎn)”的說辭難以令人信服。
從法律角度來看,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。商家在點(diǎn)餐時(shí)向消費(fèi)者展示的價(jià)格,應(yīng)視為一種要約,消費(fèi)者按照該價(jià)格點(diǎn)餐則構(gòu)成承諾,雙方形成消費(fèi)合同關(guān)系。若商家在結(jié)賬時(shí)擅自變更價(jià)格,屬于單方面變更合同條款,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
目前,當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已收到林先生的投訴,并表示將對此事展開調(diào)查。若經(jīng)調(diào)查認(rèn)定商家存在價(jià)格違法行為,市場監(jiān)管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對商家進(jìn)行處罰,包括責(zé)令改正、沒收違法所得,情節(jié)嚴(yán)重的還可能處以罰款。
這起事件也給廣大消費(fèi)者敲響了警鐘,在日常消費(fèi)中,尤其是涉及價(jià)格不明確或有爭議的商品和服務(wù)時(shí),一定要仔細(xì)核對價(jià)格,留存好相關(guān)證據(jù),如菜單、小票、付款記錄等,以便在權(quán)益受到侵害時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。同時(shí),也提醒商家要嚴(yán)格遵守價(jià)格規(guī)范,誠信經(jīng)營,切勿因一時(shí)的利益誘惑而損害自身信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益。
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