吃了119根串串結(jié)賬時(shí)變222串商家計(jì)數(shù)引爭議

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2025-05-20 10:08:15 極目新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱在吃串串時(shí)遇到簽子收費(fèi)比實(shí)際多一倍的情況。評(píng)論中也有顧客反映簽子數(shù)被多算的問題。當(dāng)事人表示，店家通過小程序識(shí)別后，在收銀臺(tái)手動(dòng)輸入簽子數(shù)為222根，而自己拍照識(shí)別和人工數(shù)后都是119根。之后商家退還了差價(jià)。

涉事門店工作人員回應(yīng)稱，這只是小事，大家應(yīng)該相互理解，不明白為什么非得要求三倍賠償。他們平時(shí)數(shù)簽子都是準(zhǔn)確的，并表示會(huì)找數(shù)簽軟件客服反饋。

“吃串串”有其特別的計(jì)價(jià)方式，一般是根據(jù)剩下的簽子數(shù)量來計(jì)費(fèi)。這種模式建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，很多時(shí)候消費(fèi)者不會(huì)再去復(fù)核一遍。但此次事件中，商家算出的簽子數(shù)量竟比實(shí)際高出一倍左右，差距明顯，難以用誤差解釋。這讓人懷疑商家是否經(jīng)常在簽子數(shù)量上動(dòng)手腳，損害消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益并破壞信任感。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的公平交易條件。不管商家是否故意多計(jì)簽子數(shù)量，若不是消費(fèi)者自行復(fù)核，肯定會(huì)被多收錢。商家的行為違背了公平交易原則，甚至涉嫌價(jià)格欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求退一賠三。

涉事門店人員輕描淡寫地稱算錯(cuò)賬是“小事情”，還抱怨為何要三倍賠償，要求消費(fèi)者與之“相互理解”。這種態(tài)度令人難以接受。對(duì)消費(fèi)者而言，合法權(quán)益被侵犯，就餐體驗(yàn)變得糟糕，需要時(shí)刻保持警覺以避免被坑。

明碼標(biāo)價(jià)、準(zhǔn)確計(jì)價(jià)本就是商家的基本責(zé)任。商家未能履行責(zé)任卻要求消費(fèi)者“理解”，這是強(qiáng)盜邏輯。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視以及對(duì)自身錯(cuò)誤的無知和傲慢，這樣的態(tài)度不可能贏得市場(chǎng)。每一次權(quán)益受損都可能影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任。商家應(yīng)在出現(xiàn)問題后積極與消費(fèi)者協(xié)商，誠懇道歉并給予合理補(bǔ)償，而不是一味推諉責(zé)任。同時(shí)，商家應(yīng)深刻反思，改善計(jì)價(jià)方式，確保顧客消費(fèi)得明明白白。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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