在談到誠(chéng)信問題時(shí),于東來強(qiáng)調(diào),胖東來堅(jiān)持無理由退換貨政策和設(shè)立投訴獎(jiǎng),看似增加了成本,實(shí)際上贏得了口碑。他認(rèn)為,堅(jiān)守誠(chéng)信不僅是道德選擇,也是商業(yè)智慧。通過真誠(chéng)換取信任,用信任贏得市場(chǎng),這是胖東來走過的正確道路。
于東來還提到,胖東來賦予一線職工即時(shí)回應(yīng)顧客需求的權(quán)限,通過培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè),使職工賦權(quán)與企業(yè)管理統(tǒng)一起來,讓員工有家的感覺,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)于消費(fèi)降級(jí)的觀點(diǎn),于東來認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)依然充滿活力,消費(fèi)潛力巨大。他呼吁民營(yíng)企業(yè)專注于提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,而不是過度擔(dān)憂經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。政府的支持對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,良好的營(yíng)商環(huán)境需要大家共同創(chuàng)造。作為企業(yè)家,應(yīng)積極發(fā)揮作用,推動(dòng)社會(huì)向更美好的方向發(fā)展。