人民日報對話于東來：用真誠換取信任堅守誠信贏得市場

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2025-08-19 08:23:20 澎湃新聞

人民日報對話于東來：用真誠換取信任堅守誠信贏得市場！河南許昌的胖東來商貿(mào)集團因其獨特的經(jīng)營模式和高質(zhì)量的服務(wù)，被網(wǎng)友譽為“沒有淡季的‘6A級景區(qū)’”。近日，圍繞一些熱點話題，記者與胖東來董事長于東來進行了交流。于東來分享了他對企業(yè)發(fā)展的理解和對服務(wù)品質(zhì)的追求。

談及成功的關(guān)鍵，于東來表示，對人的重視是核心因素。他年輕時曾嘗試多種工作，直到1995年才找到做生意的門道。他認為，如果開超市能讓老百姓買到放心的產(chǎn)品，就是在做有追求的事。1999年，他掙了1700萬元，決定拿出一半分給員工。這種高薪酬、高福利模式在他看來并不違反商業(yè)邏輯，反而形成了良性循環(huán)，使企業(yè)向善發(fā)展。

對于是否可以復(fù)制胖東來的經(jīng)營模式，于東來認為，雖然有些地方可以借鑒，但完全復(fù)制并不容易，因為每個企業(yè)的環(huán)境和文化不同。胖東來的模式基于對員工、顧客和社會的理解逐步形成，單純模仿表面做法難以成功。

面對網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑，于東來表示理解并認為這很正常。他指出，流量是一把雙刃劍，能帶來關(guān)注，也可能導(dǎo)致本末倒置。胖東來之所以受到關(guān)注，是因為一直堅守自己的理念，用心服務(wù)顧客，做好產(chǎn)品質(zhì)量。對于惡意謠言，他表示會采取措施維護合法權(quán)益，并希望相關(guān)法規(guī)能夠更加完善。

關(guān)于壓低供應(yīng)商報價以增加利潤的做法，于東來認為這是短視行為，不利于行業(yè)健康發(fā)展。他建議企業(yè)在品控上下功夫，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。他還提到，胖東來關(guān)閉了一些盈利但不符合發(fā)展理念的店鋪，更注重經(jīng)營質(zhì)量和顧客體驗。

目前，胖東來尚未走出河南，主要是為了深耕一域，追求穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展。在于東來看來，做精做久比盲目擴張更重要。他希望通過胖東來帶動整個行業(yè)的服務(wù)升級，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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