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哈啰單車回應(yīng)還車50分鐘扣調(diào)度費(fèi) 已免除費(fèi)用并向用戶致歉

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2025-08-21 09:09:45  微博

哈啰單車回應(yīng)還車50分鐘扣調(diào)度費(fèi) 已免除費(fèi)用并向用戶致歉。近日，一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱她在湖北武漢旅游時(shí)遇到了還車難題。她帶著三個(gè)孩子回酒店的路上，掃碼騎了一輛哈啰單車。盡管只有幾分鐘的路程，但4歲的小女兒想坐帶有寶寶椅的共享單車，于是她掃了一輛車。騎行幾分鐘后，她在還車時(shí)發(fā)現(xiàn)根據(jù)哈啰單車提供的多個(gè)地址都無法成功還車，系統(tǒng)始終顯示“不在運(yùn)營區(qū)內(nèi)”。她嘗試多次調(diào)整停車位置，來回騎行了50分鐘才最終還車，但仍被扣除了10元調(diào)度費(fèi)。這名網(wǎng)友希望哈啰單車能提供更好的用戶體驗(yàn)。

哈啰單車相關(guān)工作人員對此事進(jìn)行了緊急處理。經(jīng)核查，用戶開鎖的車輛是試點(diǎn)運(yùn)營的親子車，而開鎖地點(diǎn)已超出該車型的試點(diǎn)運(yùn)營范圍。根據(jù)用戶關(guān)懷政策，系統(tǒng)自動(dòng)免除了調(diào)度費(fèi)，用戶只需支付正常騎行費(fèi)用。哈啰單車方面已向用戶誠懇致歉并解釋清楚，并表示將立即升級特色車型的提醒機(jī)制，以避免類似誤會(huì)再次發(fā)生。

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