在譴責(zé)陣營中,網(wǎng)友們紛紛為女子鳴不平,對(duì)騎手的行為表示極度憤慨。網(wǎng)友“正義使者小李”留言道:“騎手的話太過分了,不管出于什么原因,都不該用這樣侮辱性的詞匯稱呼顧客的外賣,這是對(duì)消費(fèi)者最基本的不尊重,必須嚴(yán)肅處理!”另一位網(wǎng)友“愛吃外賣的小王”也附和道:“消費(fèi)者花錢點(diǎn)餐,是顧客也是上帝,騎手憑什么這樣羞辱人?必須給個(gè)說法!”這些網(wǎng)友認(rèn)為,騎手的行為嚴(yán)重違背了職業(yè)道德和服務(wù)精神,無論平臺(tái)內(nèi)部如何稱呼,都不應(yīng)該將這種負(fù)面情緒和不當(dāng)言語傳遞給顧客。
也有不少網(wǎng)友站在理解騎手、抨擊平臺(tái)的角度發(fā)表看法。網(wǎng)友“懂行的老張”稱:“其實(shí)騎手也不容易,拼好飯訂單配送費(fèi)低,他們跑一趟賺不了多少錢,平臺(tái)這種壓榨騎手的做法才是根源?!边€有網(wǎng)友“外賣內(nèi)幕知情人”爆料:“很多騎手私下都抱怨拼好飯訂單又累又不賺錢,平臺(tái)應(yīng)該反思自己的規(guī)則,而不是一味處罰騎手。”這些網(wǎng)友覺得,騎手可能是長期受到平臺(tái)不合理規(guī)則的壓迫,才會(huì)產(chǎn)生不滿情緒,進(jìn)而在言語上有所發(fā)泄,真正需要改變的是平臺(tái)的運(yùn)營模式和分配機(jī)制。
當(dāng)然,還有一部分網(wǎng)友持中立態(tài)度,感慨這是底層互啄的悲哀。網(wǎng)友“理性看待者小劉”評(píng)論說:“顧客和騎手都是為了生活奔波的普通人,何必這樣互相傷害呢?平臺(tái)在中間應(yīng)該起到更好的協(xié)調(diào)作用?!本W(wǎng)友“旁觀者小趙”也嘆息道:“大家都生活不易,騎手不該口出惡言,顧客也別得理不饒人,多一些理解和包容,這社會(huì)才更和諧。”他們呼吁雙方互相體諒,同時(shí)也希望平臺(tái)能夠重視這個(gè)問題,優(yōu)化運(yùn)營策略,避免類似的矛盾再次發(fā)生。