關(guān)店數(shù)創(chuàng)新高！無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)不靈了？ 高價(jià)低質(zhì)引發(fā)信任危機(jī)！8月的北京世茂工三商場(chǎng)，MUJI無(wú)印良品門店玻璃門上貼著淡灰色閉店通知，“8月31日終止?fàn)I業(yè)”的黑色字體在暖黃燈光下格外刺眼。該店退換貨服務(wù)需前往北京世貿(mào)天階店，門店還稱北京仍有34家門店可選購(gòu)。

無(wú)印良品閉店并非個(gè)例，北京國(guó)瑞城店有“最后營(yíng)業(yè)周”提示，上海正大樂(lè)城店貨架清空，長(zhǎng)沙泊富廣場(chǎng)店“MUJI”燈箱被摘下，曾經(jīng)占據(jù)核心商圈的極簡(jiǎn)風(fēng)門店正從多個(gè)商業(yè)體退場(chǎng)。對(duì)于關(guān)店，無(wú)印良品方面表示，個(gè)別閉店是基于經(jīng)營(yíng)效率的正常調(diào)整，因部分商圈人流下降，會(huì)對(duì)效益不佳門店取舍。其稱中國(guó)堅(jiān)持每年開(kāi)約40家門店，今年3月1日至今已新開(kāi)15家。而高價(jià)標(biāo)簽下的質(zhì)量爭(zhēng)議、本土品牌崛起及持續(xù)降價(jià)自救，讓其光環(huán)漸褪。

無(wú)印良品的價(jià)簽始終保持著令人費(fèi)解的“溢價(jià)自信”。一款標(biāo)注“無(wú)印風(fēng)格”的木質(zhì)垃圾桶標(biāo)價(jià)158元，而同款代工廠產(chǎn)品在1688平臺(tái)僅售22元；標(biāo)稱“進(jìn)口面料”的純棉T恤售價(jià)199元，檢測(cè)卻發(fā)現(xiàn)含棉量比標(biāo)注低15%。這種價(jià)格落差在跨境商品中更為明顯：日本官網(wǎng)售價(jià)350日元（約17.5元）的速食咖喱，國(guó)內(nèi)門店標(biāo)價(jià)24元，溢價(jià)高達(dá)37%。

消費(fèi)者王先生算過(guò)一筆賬：“買一套無(wú)印良品的臥室四件套要899元，同樣材質(zhì)的網(wǎng)易嚴(yán)選只要399元，洗完還沒(méi)他們家的縮水嚴(yán)重?！边@種“為極簡(jiǎn)logo買單”的消費(fèi)模式，在理性消費(fèi)崛起的當(dāng)下愈發(fā)難以為繼。2024年第三方調(diào)查顯示，68%的受訪者認(rèn)為“無(wú)印良品的價(jià)格與其品質(zhì)不匹配”，這一數(shù)據(jù)較2020年上升了42個(gè)百分點(diǎn)。

朱某在淘寶平臺(tái)的無(wú)印良品官方旗艦店購(gòu)買了一款鋁合金的不銹鋼煎鍋。在低頻率使用不到三個(gè)月，且沒(méi)有使用任何利器的情況下，煎鍋的涂層像膠水一樣一塊一塊脫落。朱某向商家反映后，商家拒不承認(rèn)是商品本身存在問(wèn)題，還拖延不予解決。

無(wú)印良品的促銷活動(dòng)常常讓消費(fèi)者感到困惑。在一些所謂的“大促”期間，部分商品先大幅提價(jià)，再以“折扣”的形式出售，實(shí)際到手價(jià)格與平日相差無(wú)幾。例如，一款日常售價(jià)129元的香薰機(jī)，在某促銷活動(dòng)前悄然漲至199元，隨后打著“5折”的旗號(hào)，看似優(yōu)惠力度巨大，可消費(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)，價(jià)格僅比原價(jià)便宜了4元。

此外，其價(jià)格波動(dòng)毫無(wú)規(guī)律可言。同一款文具，在不同門店、不同時(shí)間的售價(jià)可能相差甚遠(yuǎn)。有消費(fèi)者反映，在A門店購(gòu)買的筆記本單價(jià)為15元，一周后在距離不遠(yuǎn)的B門店，同樣的筆記本卻標(biāo)價(jià)22元。這種價(jià)格的隨意變動(dòng)，不僅讓消費(fèi)者難以把握購(gòu)買時(shí)機(jī)，更嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)格體系的信任。在電商平臺(tái)上，類似的價(jià)格亂象也屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者在直播間看到的促銷價(jià)，下單時(shí)可能就已變回原價(jià)，“限時(shí)優(yōu)惠”成了吸引流量的幌子，消費(fèi)者在價(jià)格的迷霧中無(wú)所適從。

王某在無(wú)印良品官方小程序購(gòu)買了兩件床墊罩，花費(fèi)356元。7月20日收到貨品后，他在無(wú)印良品線下門店看到，同款床墊罩的價(jià)格為270元，小程序的售價(jià)比門店貴了86元。隨后，王某致電無(wú)印良品小程序客服，希望能退還差價(jià)，卻被告知無(wú)法辦理。王某認(rèn)為，無(wú)印良品商家存在同貨不同價(jià)的情況，這是對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格欺詐。

姚某在微信小程序無(wú)印良品官網(wǎng)購(gòu)買了一條連體褲，該連體褲原價(jià)348元，促銷價(jià)為260元。在購(gòu)買后的半個(gè)月內(nèi)，這條連體褲價(jià)格降至200元，隨后又降至150元，不到一個(gè)月的時(shí)間里多次調(diào)價(jià)，姚某認(rèn)為這屬于虛假促銷。姚某要求保價(jià)并退還110元差價(jià)，與官網(wǎng)客服溝通后，對(duì)方以超過(guò)7天為由拒絕了他的保價(jià)請(qǐng)求。

曾經(jīng)標(biāo)榜“嚴(yán)選素材”的無(wú)印良品，如今深陷質(zhì)量泥潭。2025年以來(lái)，其問(wèn)題產(chǎn)品覆蓋衣食住行全品類。1月深圳門店售賣的蜜桔干中發(fā)現(xiàn)蟑螂尸體，店員最初辯稱“可能是顧客開(kāi)封后進(jìn)入”；5月上海市場(chǎng)監(jiān)管局抽查顯示，其不銹鋼剪刀硬度不達(dá)標(biāo)，超聲波加濕器存在漏電風(fēng)險(xiǎn)；8月日本總部召回的栗子銅鑼燒，雖標(biāo)稱“僅限本土銷售”，卻通過(guò)代購(gòu)渠道大量流入中國(guó)市場(chǎng)。

更令人擔(dān)憂的是系統(tǒng)性品控漏洞。北京消費(fèi)者李女士網(wǎng)購(gòu)的空調(diào)被，拆開(kāi)即發(fā)現(xiàn)疑似動(dòng)物排泄物，吊牌已脫落。當(dāng)她要求查看發(fā)貨監(jiān)控時(shí)，客服以“涉及商業(yè)機(jī)密”為由拒絕，僅愿賠償90元清潔費(fèi)。這種“出問(wèn)題就甩鍋”的處理方式，讓“無(wú)印良品=高品質(zhì)”的認(rèn)知徹底崩塌。

侯某在抖音商城下單了無(wú)印良品新款涼感冰絲床笠，當(dāng)時(shí)未立即使用，而是作為備用。7月31日使用時(shí)，他發(fā)現(xiàn)床笠上有個(gè)黑色鐵絲頭，隨后聯(lián)系客服溝通，對(duì)方敷衍回應(yīng)，讓其直接丟掉。在溝通過(guò)程中，侯某又在床笠上發(fā)現(xiàn)第二根鐵絲埋在海綿網(wǎng)里，可客服對(duì)此直接不認(rèn)賬。

無(wú)印良品的售后體系仿佛專為勸退維權(quán)者設(shè)計(jì)。在投訴通投訴平臺(tái)的投訴中，83%涉及“售后推諉”。陶瓷砂鍋運(yùn)輸碎裂，客服堅(jiān)持“不退貨只賠4元”；零食中吃出異物，要求消費(fèi)者先寄回樣品才肯協(xié)商；標(biāo)注“可機(jī)洗”的羊毛衫洗后嚴(yán)重縮水，卻以“消費(fèi)者操作不當(dāng)”為由拒絕賠償。其“拆開(kāi)包裝恕不退換”的霸王條款尤為刺眼。杭州消費(fèi)者張女士購(gòu)買的收納盒尺寸與描述不符，因拆了塑封被拒退貨，“他們說(shuō)‘無(wú)印良品講究環(huán)保，不鼓勵(lì)退換’，可這不是侵犯消費(fèi)者權(quán)益嗎？”相比之下，宜家“60天無(wú)理由退貨”、山姆“破損即賠”的服務(wù)，更凸顯出無(wú)印良品售后體系的傲慢與落后。

劉某在上海尚悅灣無(wú)印良品門店購(gòu)買了一個(gè)帶把手的保溫杯，該杯子配有茶漏配件。他將茶漏配件放入杯中使用（從未裝過(guò)熱水，只裝冰水）后，想要拿出清洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)茶漏卡得非常緊，即便使用工具也無(wú)法拔出，這明顯是商品設(shè)計(jì)或質(zhì)量存在問(wèn)題。7月25日，劉某在官方小程序咨詢客服，客服給出了解決方案，但他嘗試后并未成功。隨后他詢問(wèn)是否有配件可以替換，客服表示1-2個(gè)工作日會(huì)給予回復(fù)。7月27日，劉某到門店詢問(wèn)，店員同樣稱需等總部回復(fù)。8月1日，劉某再次詢問(wèn)進(jìn)度，才接到門店電話說(shuō)會(huì)寄一個(gè)配件?？捎捎谠镜牟杪┡浼o(wú)法取出，即便有新配件也沒(méi)用，整個(gè)杯子還是無(wú)法使用，所以劉某希望能整體換新。但對(duì)方讓他暴力損壞原有的配件，而目前原茶漏和杯身已卡成一體，劉某質(zhì)疑暴力損壞如何保證杯身不被損壞，對(duì)方表示無(wú)法保證，還態(tài)度消極地稱是他使用的問(wèn)題。

梁某在無(wú)印良品廣州西城都薈店花68元買了個(gè)聚酯飲水杯，不常使用卻因杯蓋零件斷裂無(wú)法使用。該品牌對(duì)此杯無(wú)保修，也無(wú)替代配件，且其購(gòu)買的門店已倒閉。梁某認(rèn)為，無(wú)印良品對(duì)這類商品完全無(wú)售后的情況罕見(jiàn)，無(wú)配件更換實(shí)則逼迫消費(fèi)者買新或棄置，與全民環(huán)保理念相悖，認(rèn)為該品牌“物有所值”宗旨未落到實(shí)處。他訴求是維修零件或換杯蓋以正常使用，但聯(lián)系線上客服被推至廣州保利時(shí)光里店，該店稱無(wú)售后；聯(lián)系400電話，仍被告知無(wú)法維修、無(wú)配件。店員稱曾申請(qǐng)杯蓋未果。

市場(chǎng)上存在的“MUJI無(wú)印良品”與“無(wú)印良品”（中國(guó)注冊(cè)品牌），從店鋪裝修到產(chǎn)品包裝高度相似，客服卻在出現(xiàn)糾紛時(shí)強(qiáng)調(diào)“非日本品牌”，規(guī)避責(zé)任。這種模糊的品牌邊界讓消費(fèi)者防不勝防。2024年上海市消保委接到137起相關(guān)投訴，均涉及“品牌身份誤導(dǎo)”。

趙某通過(guò)該公司抖音直播間購(gòu)買了無(wú)印良品冰絲涼感床笠2件。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)該商品存在虛假宣傳，并非日本品牌無(wú)印良品，且沒(méi)有任何報(bào)關(guān)說(shuō)明。此外，這2件商品的做工、顏色及布料材質(zhì)均不相同。其中一件商品的涼席整套有污垢，還帶有使用過(guò)的痕跡。趙某舉報(bào)該商戶弄虛作假，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買無(wú)印良品商品，而非日本品牌無(wú)印良品商品。

從排隊(duì)搶購(gòu)到避之不及，無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)的境遇轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是消費(fèi)認(rèn)知的覺(jué)醒。當(dāng)“極簡(jiǎn)”變成“簡(jiǎn)陋”，“嚴(yán)選”淪為“敷衍”，再高明的營(yíng)銷話術(shù)也掩蓋不了產(chǎn)品與服務(wù)的硬傷。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)終究回歸本質(zhì)——合理的價(jià)格、可靠的品質(zhì)、體面的售后，而這些，恰恰是當(dāng)下無(wú)印良品最缺失的東西。