列車長(zhǎng)回應(yīng)綠皮車車廂連接處多人吸煙勸阻者稱身體不適引發(fā)關(guān)注(2)

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2025-08-23 19:25:04 baijahao

祁女士表示，當(dāng)天她與孩子在車廂中明顯感受到身體不適，出現(xiàn)嗓子疼、頭疼及咳嗽等癥狀，她快4歲的孩子后續(xù)更被診斷為急性支氣管炎和支氣管肺炎。祁女士提供的從7月27日起的3份病例顯示，她的女兒先后被診斷為急性支氣管炎和支氣管肺炎。

7月25日，祁女士向12306投訴K423列車違法設(shè)置吸煙處，要求國(guó)鐵集團(tuán)修改相關(guān)規(guī)定章程，將所有列車、站臺(tái)作為公共場(chǎng)所全面禁煙，撤除所有列車吸煙處，替換成禁煙相關(guān)的標(biāo)識(shí)，并要求處罰吸煙的列車員，列車長(zhǎng)和列車員公開道歉。7月26日，祁女士接到列車長(zhǎng)電話。通話錄音顯示，列車長(zhǎng)稱綠皮車部分車廂連接處允許吸煙，他已及時(shí)勸阻工作人員吸煙，但自己沒有權(quán)力全面禁止他人吸煙。列車長(zhǎng)表示支持祁女士關(guān)于公共場(chǎng)所控?zé)煹牧?chǎng)，承諾會(huì)對(duì)列車員吸煙問(wèn)題加強(qiáng)管理，堅(jiān)決制止。但他坦言，撤銷車廂連接處的吸煙區(qū)等制度性整改超出其權(quán)限，需由國(guó)鐵集團(tuán)決定。

當(dāng)天，自稱是K423次班組的負(fù)責(zé)人、列車長(zhǎng)兼支部書記的杜先生給祁女士打電話道歉。他也表示普通列車尚無(wú)全面禁煙要求，部分車廂連接處仍設(shè)有煙灰缸。對(duì)于祁女士提出的全列禁煙、撤消吸煙處的意見，他表示會(huì)積極向上級(jí)部門反映，推動(dòng)整改。對(duì)于列車長(zhǎng)和列車員的行為，杜先生表示歉意，承認(rèn)他們?cè)谝庾R(shí)和執(zhí)行上存在不足。

7月28日，杜先生通過(guò)微信向祁女士發(fā)送對(duì)兩名在列車上吸煙的列車員的處理決定，但未提供正式的書面道歉。聊天記錄顯示，杜先生稱因列車員的個(gè)人行為影響到旅客的乘車感受，影響服務(wù)質(zhì)量，分別對(duì)兩名列車員扣考核分并經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)列車長(zhǎng)工作管理不嚴(yán)格也進(jìn)行了處罰。8月6日，杜先生表示確定第三名吸煙的列車員，并已處罰。

之后，紅星新聞以祁女士朋友身份致電杜先生，他表示工作人員在非禁止區(qū)域吸煙其實(shí)不違反任何規(guī)定，道歉是針對(duì)工作人員在旅客面前吸煙的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，自己已批評(píng)教育了他們。對(duì)于吸煙問(wèn)題，不僅祁女士，其他旅客也有反映。當(dāng)紅星新聞以記者身份再次致電杜先生時(shí)，他表示接受采訪需上級(jí)批準(zhǔn)。

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