列車長回應(yīng)綠皮車車廂連接處多人吸煙勸阻者稱身體不適引發(fā)關(guān)注(3)

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2025-08-23 19:25:04 baijahao

祁女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸?月27日，12306客服給其回電。通話錄音顯示，對(duì)于祁女士的訴求，客服表示“將問題反饋給相關(guān)部門”。對(duì)于涉事列車員的處罰，客服表示是企業(yè)內(nèi)部管理考核，不會(huì)公開給旅客知曉，不會(huì)出具書面反饋。紅星新聞?dòng)浾咧码?2306，客服也表示會(huì)向上轉(zhuǎn)達(dá)禁煙建議，但不會(huì)有是否采納的反饋。

8月8日，祁女士轉(zhuǎn)向國家鐵路局12327全國鐵路監(jiān)督熱線投訴。接線人員表示，國家鐵路局沒有衛(wèi)生監(jiān)督管理相關(guān)職責(zé)，控?zé)焼栴}不在該局監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)。車廂連接處設(shè)有吸煙點(diǎn)沒有違反旅客運(yùn)輸規(guī)程、安全檢查管理辦法等相關(guān)法規(guī)，是企業(yè)自主經(jīng)營行為，國家鐵路局不做干涉，只處理鐵路行業(yè)安全質(zhì)量等方面的爭議。如果祁女士認(rèn)為設(shè)置吸煙處涉及違法違規(guī)行為，可以相應(yīng)向衛(wèi)生監(jiān)督管理部門和國鐵集團(tuán)衛(wèi)生主管部門反映，或者登錄國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴。12327只能以建議的形式反饋到鐵路運(yùn)輸企業(yè)，投訴無法受理，建議也是沒有回復(fù)的。

另一方面，有的鐵路局已主動(dòng)全面禁煙。據(jù)多家山東媒體報(bào)道，2017年，濟(jì)南鐵路局在所屬30.5對(duì)普速旅客列車全面實(shí)行禁煙措施，包括車廂連接處和廁所。2018年6月，“公共場所無煙訴訟第一案”宣判，哈爾濱局被判決取消K1301次列車的吸煙區(qū)標(biāo)識(shí)及煙具。當(dāng)年8月，中國鐵路總公司書面答復(fù)，將依法合規(guī)推進(jìn)普速旅客列車全面禁煙。此后仍有類似訴訟。據(jù)央視新聞2020年報(bào)道，山東的王先生將負(fù)責(zé)承運(yùn)K102次列車的鐵路公司告上法庭，要求取締吸煙區(qū)并承擔(dān)賠償責(zé)任。據(jù)多家媒體報(bào)道，2021年，綠發(fā)會(huì)對(duì)鐵路北京局、鐵路蘭州局和國鐵集團(tuán)提起環(huán)境污染民事公益訴訟。法院后作出《民事調(diào)解書》，鐵路蘭州局和鐵路北京局取消案涉列車內(nèi)的吸煙區(qū)、煙灰盆、吸煙區(qū)標(biāo)識(shí)，以及不設(shè)置吸煙裝置，并進(jìn)行控制吸煙提示。

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