物業(yè)公司想拿到全額物業(yè)費，先過業(yè)主“考核關(guān)” 服務(wù)達(dá)標(biāo)才結(jié)賬！河北滄州在全國率先推出了一項創(chuàng)新舉措，即在試點小區(qū)實行物業(yè)服務(wù)費與服務(wù)質(zhì)量掛鉤的機(jī)制。物業(yè)公司想要拿到全額物業(yè)費，必須先通過業(yè)主的考核。這項新措施旨在解決“業(yè)主交了物業(yè)費卻享受不到對應(yīng)服務(wù)”和“物業(yè)公司收錢不辦事”的問題。

長期以來，業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，而物業(yè)公司則抱怨物業(yè)費收繳率低、運營成本難以維持，導(dǎo)致雙方矛盾頻發(fā)。為了解決這一問題，滄州市住建局聯(lián)合多個部門，從2024年8月起，在全市推行住宅小區(qū)“淘汰式”物業(yè)管理考核機(jī)制。通過“月通報、季講評、年考核”來評估物業(yè)公司的表現(xiàn)，確保業(yè)主的聲音被聽見。目前，該機(jī)制已在頤和榮盛華府和泰合榮盛華府兩個小區(qū)進(jìn)行試點，將物業(yè)費與考核結(jié)果深度綁定，開啟“監(jiān)管賬戶管資金、考核分?jǐn)?shù)定撥付”的新實踐。

新機(jī)制的核心在于將物業(yè)費存入一個“公共保險箱”，由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量決定資金的使用。具體來說，業(yè)主繳納的物業(yè)費會全額存入專用監(jiān)管賬戶，并由物業(yè)公司、住建部門和銀行三方共同管理。資金按“月?lián)芨丁⒓究己?、年周期”流轉(zhuǎn)，每季度前兩個月全額撥付，最后一個月先撥90%，剩余10%根據(jù)季度考核結(jié)果決定是否撥付。這10%被稱為“服務(wù)質(zhì)量保證金”。如果季度考核優(yōu)異，這10%將全額撥付；如果考核排名靠后，則費用會被扣留以督促整改；若全年考核不合格，所有被扣費用需退還給業(yè)主或沖抵次年的物業(yè)費。

政策實施后，試點小區(qū)的環(huán)境和服務(wù)有了明顯改善。一位業(yè)主表示，小區(qū)衛(wèi)生更加整潔，物業(yè)服務(wù)態(tài)度也更積極了。對于物業(yè)公司而言，這種機(jī)制促使他們擺脫短期利益思維，專注于提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。榮盛華府小區(qū)物業(yè)公司項目經(jīng)理趙龍表示，服務(wù)好了，業(yè)主滿意度高，物業(yè)費收入才能穩(wěn)定，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

通過監(jiān)管讓物業(yè)費花得更透明，業(yè)主們不再擔(dān)心“交錢換不來服務(wù)”。若試點成效顯著，這一模式將在全市推廣，讓更多小區(qū)享受到規(guī)范的服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種“服務(wù)達(dá)標(biāo)才結(jié)賬”的機(jī)制既保障了業(yè)主權(quán)益，又規(guī)范了物業(yè)服務(wù)，推動物業(yè)公司與業(yè)主走向合作共贏。