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門店客服被曝辱罵顧客？海底撈回應(yīng) 賬號異常將徹查

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2025-08-26 18:45:23  極目新聞

8月25日，青島廣播電視臺“正在新聞”報道了一起消費者在社交平臺上發(fā)帖的事件。該消費者稱，8月23日通過外賣平臺在海底撈火鍋呼和浩特五塔寺小學(xué)店下單時，詢問商家能否將套餐中的肥牛和蟹棒更換成蔬菜，卻收到了含有侮辱性詞匯的回復(fù)。

消費者表示，涉事門店經(jīng)理已在8月25日登門道歉，并攜帶水果、牛奶作為補償，還為該筆訂單進行了免單處理。門店經(jīng)理解釋說，門店的賬號在23日被非法登錄，直到當(dāng)天晚上才發(fā)現(xiàn)異常。

海底撈官方回應(yīng)稱，賬號異常，將徹查全貌，堅決追究相關(guān)責(zé)任。海底撈相關(guān)負責(zé)人也表示，將徹查全貌，對任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅決追究相關(guān)責(zé)任。

截至2025年6月30日，海底撈品牌共經(jīng)營1363家餐廳。2025年上半年，海底撈實現(xiàn)營業(yè)收入207.03億元，凈利潤17.55億元。其中，外賣收入為9.28億元，同比增長了59.73%，占收入的比例為4.48%。上半年，海底撈外賣業(yè)務(wù)收入增長近60%。除了傳統(tǒng)火鍋外賣，主打“一人食”場景的海底撈“下飯火鍋菜”外賣增長迅速，上半年貢獻超過55%的外賣收入。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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