高端酒店集體向低價代訂說“不”！媒體：鏟除低價酒店代訂陷阱(3)

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2025-08-28 11:20:31 百度

資深酒店主理人劉冬鋒說道，對于消費(fèi)者來說，代訂服務(wù)存在多重風(fēng)險隱患，其中最常見的情況是無法退訂或酒店找不到消費(fèi)者的預(yù)訂訂單。同時，消費(fèi)者從代訂人處得知的住店權(quán)益與酒店承諾的權(quán)益可能不一致，也會導(dǎo)致消費(fèi)者和酒店之間出現(xiàn)糾紛。

酒店代訂不僅會侵害消費(fèi)者的權(quán)益，還會對酒店的日常經(jīng)營造成沖擊。劉冬鋒還談道，酒店行業(yè)在維護(hù)價格體系方面遵循兩大基本原則：價格一致性與最優(yōu)價格保證。后者更是酒店品牌對消費(fèi)者作出的重要承諾。然而，近年來代訂渠道價格頻現(xiàn)“破價”行為，其售價甚至比酒店官方售價的一半還低。此類現(xiàn)象不僅直接沖擊酒店日常經(jīng)營收入，擾亂價格秩序，更對酒店長期建立的品牌形象與市場口碑造成嚴(yán)重?fù)p害。

王剛還表示，酒店低價代訂會影響酒店集團(tuán)直銷渠道的收益，代訂方會最大化自己的利益，而專業(yè)預(yù)訂平臺則會考慮“共贏”，相應(yīng)地平衡房價。

建議設(shè)立黑名單制度

即使不少酒店紛紛表示整頓代訂服務(wù)，但想要根除這一“頑疾”仍然困難重重。

在消費(fèi)者辦理入住時，難以甄別訂單實際來源，成為各家酒店的痛點(diǎn)。劉冬鋒坦言，代訂已經(jīng)逐漸形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，客房經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手后，酒店很難找到訂單源頭。有部分代訂人可能原來是酒店銷售人員，那么他會非常清楚酒店如何售賣產(chǎn)品、售賣規(guī)則是什么、怎樣處理投訴等，所以他們可以去規(guī)避相關(guān)條款，讓酒店防不勝防。

談及如何防范閑魚代訂訂單，王剛表示，雖然提前防范的難度很大，但是當(dāng)酒店發(fā)現(xiàn)閑魚等平臺出現(xiàn)代訂內(nèi)容時，酒店就可以通過鏈接購買，下測試單。酒店系統(tǒng)后臺接到這個訂單以后，會顯示下單渠道，從而找到源頭。對于證據(jù)確鑿的違反會員條款的代訂，集團(tuán)的會員部門會停用該賬號；針對出售協(xié)議價的公司，集團(tuán)會向其行政部門舉報，嚴(yán)重的會直接終止該協(xié)議。此外，如果是來源于第三方平臺，賣家可能擁有優(yōu)惠券，套現(xiàn)賺取差價，集團(tuán)也會向第三方平臺的渠道經(jīng)理進(jìn)行反饋。

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