近日，有消費(fèi)者反映在使用本地生活A(yù)pp預(yù)約開(kāi)鎖服務(wù)時(shí)遭遇價(jià)格欺詐。一些商家在線上標(biāo)價(jià)僅為二三十元，但實(shí)際服務(wù)費(fèi)用卻遠(yuǎn)高于此。例如，青島的江女士通過(guò)App找了一家開(kāi)鎖企業(yè)，對(duì)方電話(huà)中表示開(kāi)鎖需要50元，但最終收費(fèi)達(dá)到300元。深圳的李先生也遇到了類(lèi)似情況，他預(yù)約的開(kāi)鎖師傅撬了一個(gè)C級(jí)鎖芯后收費(fèi)2180元。

李先生發(fā)現(xiàn)，這些商家往往不會(huì)提前告知具體收費(fèi)細(xì)節(jié)，而是等開(kāi)鎖后再報(bào)價(jià)。此外，一些商家還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者繞過(guò)平臺(tái)直接支付，導(dǎo)致消費(fèi)者難以維權(quán)。李先生通過(guò)投訴渠道拿到了商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，卻發(fā)現(xiàn)該地址并不存在實(shí)體店鋪。

長(zhǎng)沙的王女士也經(jīng)歷了類(lèi)似的困擾。她通過(guò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)了一張30元的開(kāi)鎖券，但最終被收取了800多元。王女士表示，雖然覺(jué)得價(jià)格偏高，但由于急于進(jìn)門(mén)，只能接受。

記者在黑貓投訴平臺(tái)等渠道發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴開(kāi)鎖收費(fèi)問(wèn)題。套路相似，商家通過(guò)第三方平臺(tái)展示低價(jià)團(tuán)購(gòu)券吸引顧客，待開(kāi)鎖時(shí)再提出種種困難，收取高額費(fèi)用，并引導(dǎo)消費(fèi)者線下支付以規(guī)避監(jiān)管。

山東省家安鎖具研究院負(fù)責(zé)人李俊付表示，目前很多家庭安裝的是防盜等級(jí)最高的C級(jí)鎖，對(duì)開(kāi)鎖師傅技術(shù)要求高，耗時(shí)更長(zhǎng)。如果消費(fèi)者需要普通開(kāi)鎖，一二線城市的價(jià)格普遍在100元左右，更換鎖芯的費(fèi)用一般不超過(guò)300元。然而，一些商家通過(guò)低價(jià)引流，然后在上門(mén)服務(wù)時(shí)增加額外費(fèi)用，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨高價(jià)開(kāi)鎖的情況。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，部分開(kāi)鎖產(chǎn)品的宣傳并未標(biāo)注價(jià)格明細(xì)，涉嫌違法。消費(fèi)者只要能夠證明在下單頁(yè)面中沒(méi)有相關(guān)價(jià)格說(shuō)明和提示，就可以要求退還多收取的費(fèi)用。

法律專(zhuān)家岳屾山認(rèn)為，商家在開(kāi)鎖過(guò)程中不斷提高“要價(jià)”，涉嫌利用優(yōu)勢(shì)地位和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，迫使消費(fèi)者在無(wú)法拒絕的情況下完成交易，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。他建議消費(fèi)者保留好通話(huà)記錄、聊天記錄、付款憑證等，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄音或錄像，以便日后維權(quán)。